El trabajo de suficiencia que se presenta se propuso como objetivo determinar como la aplicación de la gestión por procesos mejora el tiempo de respuesta del área de mantenimiento de la empresa Dispenser Technology E.I.R.L., Lima 2022. La aplicación de la gestión por proceso se desarrolló en 4 fases: Organización, detección, mejora de procesos y seguimiento y control, evidenciándose que el retraso en el tiempo de respuesta se debió a dos operaciones que no agregaban valor al proceso de mantenimiento de surtidores, pues restaban 66.37 minutos, en este sentido, se propuso crear un plan de compra de componentes de forma trimestral, lo que permitió contra con un stock de los diferentes componentes que se remplazan de manera continua al momento de realizar el mantenimiento al surtidor. Con la aplicación de la gestión por procesos se logró mejorar el tiempo de respuesta a los cli...

En el actual entorno empresarial que es dinámico y altamente competitivo, la innovación tiene un impacto significante, se transforma en el motor esencial de las organizaciones fortaleciendo su competitividad y promoviendo su crecimiento. Convirtiéndose en el principal componente que define si una empresa supera los desafíos o fracasa. En este contexto, este estudio busca establecer como la cultura innovadora influye en la innovación de productos y en la innovación de marketing, siguiendo el enfoque de Askoy (2017). Además, examina el efecto de estas innovaciones en el desempeño de mercado de las PYMES. El estudio realiza una revisión teórica de cada variable. Su diseño es no experimental, transversal, de enfoque explicativo y cuantitativo. La muestra está compuesta por 380 artesanos de PYMES dedicadas a la producción y comercialización de artesanías de Puno, Cusco, Ayacuch...