El empowerment hoy en día es una herramienta importante en la gestión empresarial, ya que permite facultar al personal y otorgar autonomía para la toma de decisiones en su propio trabajo, por ello es importante que las empresas lo apliquen para el desarrollo de nuevos talentos de sus trabajadores. El presente trabajo de investigación es el empowerment en las empresas de call center, el cual tiene por objetivo realizar la revisión de las diferentes técnicas organizacionales de los artículos para conocer su participación en el desarrollo del empowerment en las empresas call center de Latinoamérica durante los años 2014 al 2019. Los métodos utilizados son de observación, analítico y descriptivo. Se ha revisado 10 artículos indexados con la muestra proporcionada de cada una de ellas, siendo así empresas de servicios públicas y privadas. Los resultados demuestran que el empowe...

La presente investigación se realizó en la empresa Forward Sport S.R.L ubicada en la ciudad de Lima distrito Cercado de Lima, realizando la recolección de datos en el año 2021, el propósito ha sido la orientación a la gestión por competencias para lo cual se realizó un análisis del rendimiento de trabajo, el estudio es de tipo mixto, asimismo tuvo una muestra conformada por 25 miembros de la organización, comprendidos por 20 trabajadores y 5 directivos, el instrumento que se aplicó fue el cuestionario a través de la encuesta dirigida a los colaboradores y también a los jefes directivos utilizando la escala de Likert, las preguntas fueron 24 y abordaron a los indicadores respecto de ambas variables. En cuanto a la validez y confiabilidad del instrumento se obtuvo un coeficiente alfa de Cronbach de 0,872 sobre la encuesta aplicada a los trabajadores, de igual manera con relaci...