La investigación tuvo como objetivo principal calcular el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la UGEL 01 de San Juan de Miraflores. La metodología utilizada fue el enfoque cuantitativo y diseño descriptivo correlacional. Se utilizó como población de estudio a los docentes de la UGEL que hacían algún trámite y quienes de forma voluntaria se les aplicaron dos cuestionarios de tipo Likert sobre calidad de servicio y satisfacción. Las conclusiones a las que se arribó determinaron que existe una correlación alta entre las variables, siendo r de Pearson igual a 0,7145, además, el nivel de la calidad de servicio era bueno y la mayoría de los usuarios sentían satisfacción por el servicio obtenido. Se recomendó realizar una investigación para recoger en qué puntos específicamente están los problemas de retra so de los trámites...

This article aims to analyze the perception of the students of the professional school of business administration about the teaching performance in the virtual learning environment during the COVID-19 pandemic. When developing the research, it was determined that there is a good teaching performance, according to the perception of the students. However, it was identified that the factors of domain of the topic and class session management, present a better perception in this context of virtual learning; while the didactic strategies factor is the one that presents a not so favorable perception. In addition, through a comparative analysis, it was determined that the didactic strategies and planning factors have suffered a negative variation with respect to the perception per teacher, when moving from face-to-face to virtual learning, since, of the total of 17 specialty teachers, seven of ...