El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la ergonomía y el rendimiento laboral en Servicios, Cobranzas e Inversiones, la teoría que sustenta es la del riesgo que según Henao (2016) se basa en la prevención de los posibles accidentes en un ambiente laboral, a través de un análisis del entorno, en el cual se verifiquen las necesidades y se apliquen medidas de mejora continua. Así mismo, busca identificar la causa de los accidentes, para establecer soluciones eficientes y así los colaboradores puedan ejercer sus labores en un ambiente seguro. Guadalupe (2016) indica que la ergonomía es la disciplina científica que se basa en las interacciones de los seres humanos y otros elementos de un sistema. Según Harwkins (2012) revela que el rendimiento laboral es el esfuerzo que las personas ponen y el nivel de conocimiento y destreza. ...

El objetivo de la tesis ha sido determinar la relación de la gestión por competencias con la calidad de servicio a los clientes del instituto latinoamericano de alergia, asma e inmunología, como apoyo de esta investigación nos enfocamos en la teoría de Total quality management que según Deming (1950) que se basa en generar conciencia sobre la calidad en los diversos procesos de la organización. Se sabe que es puesta en marcha en todos los sectores, comenzando por manufactura hasta la propia educación, también dentro del gobierno e industrias del servicio. El termino total es utilizado ya que encierra a la organización y a las personas que trabajan en esta. Según Alles (2008) menciona que la gestión por competencias es un proceso que ayuda a identificar, por medio de un perfil, los conocimientos, valores y habilidades que debe poseer una persona con la finalidad de ocupar un p...