La investigación se planteó como objetivo, determinar la relación entre gobierno digital y satisfacción de los usuarios en la Unidad de Gestión Educativa Local del Santa, 2023. Aquí se empleó la metodología cuantitativa con un enfoque correlacional, diseño no experimental, descriptivo donde la muestra estuvo integrada con un tamaño de 146 usuarios. En la recolección de datos, se aplicó dos cuestionarios validados por expertos y para demostrar la confiabilidad se utilizó los valores de Alfa de Cronbach. En cuanto a los resultados obtenidos, se determinó que, el gobierno digital es percibido por el 43,2% y 56,2% de los usuarios en nivel intermedio y avanzado; a la vez la satisfacción de los usuarios es valorada por 45,9% y 49,3% en el nivel regular y bueno de satisfecho. Finalmente se concluyó por medio de la contrastación de la hipótesis que, existe una correlación dire...

La presente tesis tiene como objetivo general desarrollar una aplicación de chatbot para la gestión de consultas y reclamos en entidades financieras de Chimbote. Se realizó un estudio de tipo tecnológico – aplicado, eligiendo a la entidad financiera “Banco de la Nación” como población, se utilizó un muestreo probabilístico aleatorio simple por conveniencia, el grupo de estudio estuvo conformado por 40 personas (20 personas que realizan consultas y 20 personas que registran reclamos). De los resultados obtenidos para los grupos de estudio de acuerdo con la prueba no paramétrica U de Mann Whitney, se muestra una disminución estadísticamente significativa en el promedio de tiempo de registro de reclamos y de resolución de consultas. Con respecto al nivel de satisfacción del cliente, mediante comparación directa, se demostró una mejora para el proceso de registro de recl...