RESUMEN La presente investigación científica describe la calidad de servicio y la satisfacción del cliente y su importancia para las organizaciones, debiendo enfocarse en mejorar el bienestar de los usuarios de sus bienes y servicios, mediante la cual podrán obtener mayores ingresos y posicionamiento con respecto a la competencia. La investigación teórica, describe la calidad del servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes en una empresa de transportes. Se realizó una búsqueda exhaustiva en Google Académico y Redalyc, analizando artículos originales desde el año 2007 a 2017 para dar fundamento a nuestra investigación. Las organizaciones contemplan que el enfoque al cliente, contribuye a la rentabilidad. Por ende enfocarse en la mejora continua de la calidad al servicio contribuirá a la satisfacción del cliente. El objetivo principal es analizar cuán import...

La presente Investigación Titulada” CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN EN CLIENTES DEL SERVICIO ECONÓMICO DE UNA EMPRESA DE TRANSPORTES INTERPROVINCIAL EN EL NORTE DEL PERÚ - 2018”, tiene como objetivo principal comprobar la relación de la calidad de servicio en la satisfacción de clientes de la empresa en estudio. El diseño de investigación que se utilizo fue de tipo descriptivo-transversal. Se utilizaron métodos como deductivo, inductivo, analítico y sintético con la finalidad de llegar a concluir la investigación con las conclusiones necesarias, la técnica para recopilar información fue mediante una encuesta bajo el modelo SERVPERF, y como instrumento el cuestionario. Cabe resaltar que la encuesta del Anexo n.° 1 recopila información sobre la calidad del servicio y la encuesta del Anexo n.° 2, la información de la satisfacción del cliente del servicio económico...