Calidad de servicio y satisfacción en clientes del servicio económico de una empresa de transportes interprovincial en el norte del Perú – 2018

• Autores: Melquiades Aguirre, Alexis Richard, Ocon Florian, Segundo Nicolas
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/22125
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/22125
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio al cliente; Satisfacción del cliente; Empresas de servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente Investigación Titulada” CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN EN CLIENTES DEL SERVICIO ECONÓMICO DE UNA EMPRESA DE TRANSPORTES INTERPROVINCIAL EN EL NORTE DEL PERÚ - 2018”, tiene como objetivo principal comprobar la relación de la calidad de servicio en la satisfacción de clientes de la empresa en estudio. El diseño de investigación que se utilizo fue de tipo descriptivo-transversal. Se utilizaron métodos como deductivo, inductivo, analítico y sintético con la finalidad de llegar a concluir la investigación con las conclusiones necesarias, la técnica para recopilar información fue mediante una encuesta bajo el modelo SERVPERF, y como instrumento el cuestionario. Cabe resaltar que la encuesta del Anexo n.° 1 recopila información sobre la calidad del servicio y la encuesta del Anexo n.° 2, la información de la satisfacción del cliente del servicio económico de la empresa de transportes en estudio. La encuesta se aplicó a 135 clientes que contratan el servicio económico de la empresa. Se concluye la investigación demostrando la relación de la variable calidad de servicio en la satisfacción de clientes del servicio económico de una empresa de transportes interprovincial en el norte del Perú, demostrando una correlación proporcionalmente positiva y significativa.