Determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Vimarket, Ayacucho, 2023. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, de un nivel correlacional y un diseño no experimental, con una población de 220 clientes considerando los criterios de inclusión y exclusión, la muestra fue de 141 clientes según fórmula establecida y muestreo probabilístico, se utilizó la técnica de encuesta con un instrumento llamado cuestionario y se procesó la información con el programa estadístico SPSS, también se presentaron tablas y figuras.. Como resultados se encontró que el alfa de Cronbach fue de 0.85, el 67.4% califica de nivel medio a la variable calidad de servicio y el 50.4% considera de nivel alto a la satisfacción del cliente. La prueba de normalidad indicó que existe una distribución no normal, por ende, se trabajó con...

Se trabaja sobre el rompimiento de una emulsión de aceite en agua, utilizada como refrigerante y lubricante por una empresa que realiza procesos de mecanizado para obtener autopartes, la misma luego de su uso se transforma en residuo peligroso tipo Y9 (Ley N° 24051). Se desarrollaron varias metodologías para el rompimiento de la emulsión y obtener agua de una calidad adecuada para distintos usos. Es importante desde el punto de vista ambiental y un significativo ahorro económico en la cantidad de Residuo a enviar a la empresa operadora. Se sustituyen técnicas de alto costo y de mayor infraestructura, como sustancias químicas desemulsionantes, calor, flotación por aire, evaporación, etc. por otras que utilizan sustancias económicas y de fácil adquisición como soda cáustica, cal hidratada, ácido muriático, lavandina, arena de construcción, arcilla, coagulante y jabón en po...