En las entidades públicas el empleo y gestión de las tecnologías de información y comunicaciones requieren de organización de personal y recursos para apoyar las solicitudes de apoyo técnico por parte de los usuarios, con gran efecto sobre la calidad del servicio ofrecido al público. Una mala gestión de los servicios de apoyo afecta los procesos y trámites, generando malestar en el público y rechazo en los usuarios. La manera intensiva del empleo de los recursos informáticos genera constantemente solicitudes de asistencia ante la presencia de fallas. Es necesario contar con un sistema de control y atención de incidentes, que cuenten con indicadores de gestión de servicios adecuados para la administración que aporten soluciones reales a los problemas, siguiendo normas de calidad. Teniendo en cuenta lo anterior, el presente trabajo propone la implementación de una Mesa de Se...

La generación y distribución de electricidad es una actividad importante que permite el desarrollo y bienestar de la sociedad, posibilita la ejecución de servicios como educación, salud y bienestar familiar. Lamentablemente en muchas zonas del País, especialmente en la Amazonía, todavía existe población que no accede a este servicio, constituyendo un reto importante para las empresas generadoras y distribuidoras de electricidad. La naturaleza agreste de la Amazonía, lo disperso de la población y su difícil geografía requiere de una planificación cuidadosa atendiendo una serie de factores socioeconómicos y tecnológicos. La presente investigación tiene como objetivo analizar si la Gestión por Procesos mejora la elaboración del Plan de Inversiones de Distribución Eléctrica en Electro Oriente, empleando para ello el enfoque cualitativo de tipo interpretativo en la que se ...