Evento que busca desarrollar Service Blueprints y Customer Journey maps

Evento que busca impulsar y promover el conocimiento de diseño de servicios en la comunidad

El objetivo del presente proyecto fue determinar de qué manera la implementación de un chatbot mejora el proceso de atención al cliente en el proyecto Valle Sagrado Piura, este proyecto nace de la búsqueda de brindar un nuevo canal de atención a través de su página web para que permita a los usuario realizar sus consultas a través de un chatbot, se realizó esta implementación utilizando la plataforma de Dialogflow para la creación del agente, asimismo el lenguaje de programación Python, Heroku como plataforma contenedora del código fuente del proyecto y Firebase como gestor de base de datos. La presente investigación fue del tipo aplicada, con un diseño pre-experimental, la población y muestra estuvo conformada por 15 personas mediante una selección no probabilística. La implementación del chatbot mejora la satisfacción del cliente en un 1.87%, así como también mejo...

La presente investigación tiene como fin la implementación de un área de pronostico de la demanda en una empresa dermocosmetica peruana para la mejora de su cadena de suministro, pues tiene problemas de pronósticos poco precisos, inadecuada gestión de los inventarios, pérdidas de ventas por falta de stock, además, insatisfacción de los clientes. El trabajo investigativo utilizo una metodología cualitativa, dado que realizó una recolección y revisión literaria vinculadas al objeto de estudio, además, procesamiento de información de entrevistas a profundidad a integrantes de la empresa y expertos en el tema. Con un análisis crítico se identificó tres alternativas de solución planificación de ventas y operaciones (S&OP), Forcast y Kraljic. Posteriormente, con el desarrollo de entrevistas a experto se concluyó que integrar el S&OP y el Forecast de forma conjunta, ya que a...

The research began with the objective of evaluating the effectiveness of the digital tool Graspable Math in the process of learning first-degree equations among first-grade students of the Francisca Diez Canseco Educational Institution of Castilla de Huancavelica. The study adopted a quantitative approach, applied type, explanatory level and pre-experimental design that involved 26 students from the 1st grade of secondary school. The main results are that initially the majority of the students were at the beginning level, with 73%, while 27% were at the process level, with an average grade of 8.385. However, after implementing the effectiveness of the Graspable Math digital tool, a positive impact was observed, as the majority of students achieved the expected level of achievement, with an average grade of 15.557. It is concluded that the use of Graspable Math had a positive and signific...