Se realizó la investigación titulada "Influencia de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente del BBVA Continental, agencia San Martin de Porres, año 2016” cuyo objeto de estudio fue determinar si la calidad de servicio que brinda el BBVA Continental agencia San Martin de Porres influye en la satisfacción que sienten los clientes al visitarla, se realizó con una muestra de 60 clientes. Los datos se recolectaron mediante la técnica de la encuesta usando como instrumento al cuestionario, conformado por 20 preguntas. La validación del instrumento se realizó por medio de Juicio de expertos y la Fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Luego de obtener todos los datos, estos fueron procesados y analizados en el programa estadístico SPSS. Teniendo como conclusión que la calidad del servicio influye significativamente en la satisfacc...

El trabajo de investigación titulado: “Gestión del talento humano y satisfacción laboral en los ejecutivos de banca comercial del territorio Callao-San Miguel, 2021”. Tuvo como objetivo conocer la gestión del talento humano y satisfacción laboral, en los ejecutivos de banca comercial del territorio Callao-San Miguel, 2021. La metodología fue tipo básica, buscó información sobre la problemática de estudio, con un nivel descriptivo-correlacional y de diseño no experimental, no hubo manipulación de las variables de estudio, fue de corte transversal. La población estuvo conformada por 120 ejecutivos de banca comercial, se aplicaron dos cuestionarios uno sobre la gestión del talento humano y otro sobre la satisfacción laboral, ambos cumplieron con los requisitos de validez por juicio de expertos y la confiabilidad cuyos resultados fueron altos con un alfa de Cronbach para l...