El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo principal determinar la relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Empresa de Transporte Generales Pamelita S.A.C. Trujillo, 2020. Se aplicó un diseño de investigación descriptivo correlacional. Se tomó como población la cantidad de clientes en dicha empresa, la muestra fue constituida por 248 clientes. Se aplicó la técnica de la encuesta y fue validada por cuatro expertos. La confiabilidad del instrumento se evaluó a través de la técnica de Alfa de Cronbach, obteniendo un valor alfa de 0.872, comprobando que la herramienta tiene una confiabilidad buena. En la calidad de servicio un 63% de los clientes, considera un nivel alto y un 38% que representa un nivel regular, en la satisfacción del cliente el rendimiento obtenido es de un 81% considerándose un nivel alto, donde el 19% un n...

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing digital y la decisión de compra en las Mypes de calzado de la Galería Trujillo-2020; en base a una investigación aplicada, no experimental, correlacional, de corte transversal, cuya muestra fue de 120 clientes seleccionados mediante un muestreo no probabilístico intencional, se utilizó cuestionarios de Marketing Digital y Decisión de compras, los cuales fueron validados, cuya confiabilidad alcanzó un coeficiente de Alfa de Cronbach de 0.85 y 0.71 respectivamente. Los resultados demuestran que el 69% indica que el nivel de marketing digital es eficiente; por su parte un 68% de los clientes indica que su decisión de compra fue alta. Se llegó a la conclusión de que existe una correlación positiva fuerte altamente significativa (rho = .74, p<0.01) entre marketing digital y la decisión de comp...