El presente trabajo de investigación tiene como objetivo desarrollar un plan de marketing con un enfoque B2C que contribuya a reforzar la presencia de Bitel en el sector de telecomunicaciones en el país. Para ello, se realizó un análisis interno y externo de la empresa, identificando oportunidades clave para optimizar su propuesta de valor ante el público joven, específicamente universitarios y emprendedores. El plan propone acciones estratégicas como realizar activaciones presenciales, mejoras en la atención al cliente, programas de fidelización y alianzas con microinfluencers. Estas iniciativas buscan que Bitel deje de ser percibida únicamente como una opción económica, para ser una marca cercana, moderna y funcional. De esta manera, se espera contribuir al fortalecimiento de su competitividad en el mercado y a un crecimiento sostenible dentro del segmento B2C, reforzando s...

La presente investigación tiene por objetivo analizar la relación de calidad de servicio y calidad de experiencia con satisfacción del turista en la realidad virtual de los museos peruanos. Para ello, se realizó una revisión de literatura previa centrada en las variables y categoría como referencia de la relación de dichas variables en contextos diferentes. Además, se desarrollará una investigación basada en recolectar información de manera cuantitativa centrada en encuestar online a 400 personas que hayan navegado en el espacio digital de los museos virtuales en el Perú. Los resultados del estudio tendrán un análisis de modelo de ecuación estructural (SEM) a través del programa Smart PLS.