El servicio al cliente es de mucha importancia en las empresas de servicio debido a que se asocia con la lealtad. Por ello, el objetivo general de esta investigación fue establecer la relación que existe entre la percepción de la calidad de servicio de los supermercados y la lealtad de los clientes de la ciudad de Huacho, año 2016. Para esta investigación se utilizó el método no experimental, en el que se aplicó dos encuestas: el primer instrumento contiene 18 preguntas sobre la Calidad de Servicio y está basado en el dimensionamiento propuesto por Vázquez, Rodríguez y Díaz, que consta de cuatro dimensiones; el segundo instrumento contiene 16 preguntas para medir la variable Lealtad del Cliente, el cual se basó en el dimensionamiento propuesto de Dick y Basu de dos dimensiones. Ambos instrumentos fueron avalados por especialistas, sometidos a la validez de contenido con la p...

Se planteó como objetivo, Determinar los factores en las preferencias de los programas televisivos nacionales de señal abierta en los estudiantes de la UNJFSC. En cuanto a la metodología. El diseño es no experimental de tipo descriptivo y transversal, como instrumento se construyó la encuesta estructurada dirigida a los estudiantes de todas las facultades de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión; se hizo uso de la estadística descriptica tablas y figuras estadísticas mediante el programa SPSS Versión 23. Y análisis paramétrico no probabilístico. Resultados: El género en un 53.8% entre las edades de 16 a 20 años en un 44.4%, con rendimiento académico regular de 65.7% y la mayoría estudiantes de II Ciclo pertenecientes a las áreas de formación profesional de las facultades de Ciencias Empresariales en un 14.0% y la facultad de educación en un 13.7%; son...

Objetivo: Analizar la relación que existe entre la seguridad ciudadana y la participación civil en la Urbanización Las Brisas, Huacho- Huaura. Métodos: Fue una investigación de diseño no experimental tipo cuantitativo nivel básico, explicativa Correlacional La población estuvo formada por 1139 pobladores, de los cuales aplicando la fórmula del muestreo probabilístico se obtuvo una muestra de 240 elementos de observación considerando sólo a personas de 18 a 70 años tanto hombres y mujeres residentes en la urbanización excluyéndose a menores de 18 años y mayores de 70 años. Se aplicó una encuesta con 42 preguntas divididas en dos secciones de acuerdo a las variables: La primera sobre seguridad ciudadana y la segunda sobre participación civil con respuestas cerradas. Para validar el instrumento se utilizó la tabla de coeficiente de confiablidad Alfa de Cronbach. Para el ...