El problema de las quejas y reclamos en la empresa tiene dos aspectos notables, por un lado indican que dentro del propio funcionamiento y prestación de servicio, distintos factores negativos llevan a que los clientes muestren inconformidades y terminen presentando un reclamo o queja; por otro lado hay factores que tienen que ver específica y directamente con el área encargada de atender las quejas y reclamos, en este caso el área legal, que no atiende quejas y reclamos en general sino los que están dentro de las competencias del INDECOPI. Tratándose de una Agencia de Viajes online, el componente de información es altamente significativo, en el caso de la empresa materia del presente estudio, el área legal que atiende las quejas dentro de las competencia de INDECOPI no estaba implementada hasta el 2017, su funcionamiento permitió la reducción del número de reclamos en los año...

La presente investigación busca abordar una necesidad identificada en el mercado de las micro y pequeñas empresas (MYPE). Actualmente, muchos emprendedores buscan desarrollar sus negocios, pero enfrentan dificultades para hacerlo de manera sostenible en el tiempo. Uno de los principales desafíos radica en la falta de tiempo y habilidades para gestionar eficazmente la estrategia de marketing digital. La propuesta consiste en establecer una agencia de marketing digital adaptada a las necesidades específicas de los emprendedores, ofreciendo un servicio de fácil manejo, con conceptos claros, autogestionable y puntual, para lograr resultados tangibles que impulsen la rentabilidad de sus negocios. Para respaldar la propuesta se llevó a cabo una investigación exhaustiva que incluyó el análisis de fuentes secundarias para determinar el tamaño de mercado, el perfil de los propietarios d...

El presente proyecto se centra en la producción y comercialización de galletas naturales elaboradas con harina integral y aditivos nutricionales como avena, quinua, semillas de chía, girasol y ajonjolí, endulzadas con stevia. Los consumidores de ahora buscan productos naturales, que les aporte valores nutricionales y beneficien en su salud. Para respaldar la propuesta de estas galletas están diseñadas para satisfacer las necesidades nutricionales de personas con una vida agitada, buscando un snack saludable y nutritivo. El proyecto está enfocado en los segmentos A y B de Lima Moderna, incluyendo los distritos como Barranco, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, entre otros. La comercialización se realizará a través del canal B2B, apuntando a colocar el producto en minimarkets ubicados en grifos reconocidos como Primax, Repsol, y Tambo, además de consi...