En el presente trabajo se abordarán temas relacionados a la optimización de la atención de pedidos de una empresa perteneciente a la industria de softwares y servicios informáticos. En ese sentido, se dará una explicación de las características de la industria y los factores que influyen en el desempeño de la empresa, teniendo en cuenta información clave que ayudará a identificar y explicar las problemáticas. Para dicho análisis, se consultó bibliografía pertinente, que nos sirven como base para la elaboración de alternativas de solución, que aplicadas a la empresa generan beneficios que están alineados con sus objetivos comerciales y operativos. Asimismo, se establecerán escenarios y alternativas que nos indiquen cómo se debe de proceder con la atención y cuál es la mejor opción. De este análisis se concluye que un modelo de programación lineal es viable y factib...