La investigación tuvo como objetivo proponer el programa “Lidera.Tec” para la mejora de las habilidades blandas en docentes de una universidad privada en la ciudad de Arequipa compuesto de actividades y estrategias que enriquezcan la labor del docente. El estudio se sustentó en el paradigma sociocrítico, naturalista e interpretativo. Los métodos de investigación aplicados fueron el histórico lógico, analítico sintético, inductivo-deductivo, de modelación y abstracción e integración. Participaron 30 docentes de la carrera de educación, tres directivos y 70 estudiantes de séptimo al décimo semestre. Se aplicaron las técnicas de la entrevista, observación y encuesta, con los instrumentos ficha de entrevista, cuestionario y guía de observación. Los datos cuantitativos y cualitativos fueron analizados con los programas SPSS 26 y Atlas.Ti. 23. El diagnóstico reveló la ...

Student loyalty was explained based on multiple factors and variables such as institutional image, educational quality, academic fees, and educational service in a Peruvian university that provides educational service, both at undergraduate and graduate levels. The non-experimental research investigated theoretical models to understand student loyalty from four variables. It was evidenced that educational quality and institutional image were key factors to generate loyalty in students towards their educational institution. On the other hand, although the academic fee is considered by students when choosing a university, it was not shown that it is linked to generating student loyalty, which highlights the importance of evaluating other aspects such as educational service and institutional reputation. It was highlighted that Peruvian universities need to plan and implement quality standar...