La investigación tuvo como objetivo general “Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del nuevo sistema de cobros en la empresa COVISOL S.A., en el tramo Trujillo, Año 2016”. El tipo de estudio fue aplicado, transversal y cualitativo, asimismo, según el diseño descriptivo. Las técnicas de recolección de datos fueron: la entrevista, aplicada al gerente de operaciones de la empresa; la encuesta, aplicada al usuario y colaborador, en el caso de los usuarios el muestreo fue aleatorio simple, mientras que con los colaboradores se realizó un censo. Los resultados demostraron que el nivel de satisfacción de los usuarios del nuevo sistema de cobro, respecto al rendimiento percibido, es medio, respecto a las expectativas, es medio, así mismo, respecto a los elementos tangibles, es medio, en cuanto a la fiabilidad, es alto y en cuanto a la capacidad de respuesta, es alto. ...

El presente estudio, tuvo como objetivo general: Determinar la incidencia de la cultura organizacional en la productividad laboral de la empresa OPECOVI S.A.C., Piura – Trujillo, 2019, utilizando un diseño no experimental, transversal y de tipo correlacional, abarcando una población de 160 colaboradores, utilizando una muestra por conveniencia, siendo sus instrumentos de datos, el cuestionario a los colaboradores de las distintas áreas y una guía de entrevista dirigido al gerente. Entre los resultados se encontró que la cultura organizacional, ha sido calificado un 43,8% en un nivel regular, así mismo calificaron la productividad laboral en un nivel regular un 50,0%, demostrando que existe una correlación altamente significativa Rho de spearman = ,978** ; sig. Bilateral = ,000b, llegando a la conclusión que el cumplimiento de los objetivos y metas son regulares, así mismo no s...