La presente tesis se llevó a cabo en la empresa FG GROUP IT S.A.C., dado que actualmente tiene una baja rentabilidad en los servicios debido a una inadecuada gestión logística y problemas de almacenamiento de sus diversos materiales y/o suministros; así como las estructuras de fabricación actual de sus principales productos. El presente trabajo ha sido elaborado con la finalidad de aumentar la rentabilidad de la empresa FG GROUP IT S.A.C, para ello se ha planteado mejorar la situación actual del Área de Logística y Mantenimiento a través de una propuesta de mejora en la gestión de requerimiento de materiales y capacidad de ejecución de los servicios (MRP II), ABC, Buenas Prácticas de Manufactura, Indicadores KPI (OEE), Plan de Mantenimiento (TPM) y Layout de Almacenes. Para llevar a cabo esta propuesta de mejora, en primer lugar, se realizó el diagnóstico de la situación a...

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad del servicio y satisfacción de los usuarios en el Hospital de Especialidades Básicas La Noria, 2022. El tipo de investigación fue básica cuantitativa y con diseño descriptivo correlacional; se trabajó con una población muestral de 100 usuarios de las distintas especialidades de los consultorios externos del hospital, a quienes se les aplicó un cuestionario de encuesta para evaluar la Calidad de servicio que se subdivide en cinco dimensiones (seguridad, fiabilidad, empatía, elementos tangibles y capacidad de respuesta) cada dimensión contó con cinco ítems que hacen un total de veinticinco. Y, un cuestionario de encuesta para evaluar la Satisfacción de los usuarios que tiene tres dimensiones (rendimiento percibido, expectativas, percepción del usuario) con cinco ítems las primeras dos dimensiones y, l...