La presente tesis, tiene como principal objetivo que la MYPE tenga conocimiento sobre la capacitación y financiamiento en la actividad comercial en el rubro artesanía en el distrito de Pueblo Libre, Lima, Perú, año 2017. La investigación fue cuantitativa – descriptiva, desarrollándola a través de análisis, síntesis y cuadros estadísticos, la técnicas de la investigación se realizó mediante la encuesta y como instrumento de guía el cuestionario. El recojo de la información estuvo dirigida a una muestra de 40 Mypes, que representa el 100% de la población enfocada en el rubro artesanía, ubicada en el Gran Mercado Artesanal “Tesoros del Inca”, ubicado en la cuadra 7 de la Avenida La Marina en el distrito de Pueblo Libre, a quien se le aplicó un cuestionario de 15 preguntas cerradas, aplicando la técnica de la encuesta. Los resultados indican que del 100% de la poblac...

La presente investigación ha permitido determinar que la gestión por procesos influye significativamente en la calidad del servicio en la Universidad Nacional Federico Villarreal, logrando identificar factores de gestión por procesos tales como: procesos estratégicos, procesos operativos, procesos de soporte y apoyo los que guardan relación directa con la calidad del servicio en la referida universidad; haciendo resaltar el hecho de que estos resultados expuestos en la investigación, han sido corroborados mediante demostración estadística, lo que permite afirmar que reviste una importancia práctica significativa dentro del ámbito universitario actual. Esto se debe a que la adecuada implementación de la administración basada en procesos puede resultar en una mejora de la eficiencia operativa y, consecuentemente, en la calidad del servicio ofrecido a estudiantes, docentes y per...