RESUMEN En la presente investigación se describe los procesos del área de gestión académica de la empresa IPAE, con respecto al servicio educativo virtual. En los servicios educativos virtuales se ha detecto que el nivel de continuidad de los alumnos es del 60%, por lo tanto, un 40% de ellos no culmina su diplomados virtual. El objetivo es demostrar que con la mejora una gestión administrativa del área de gestión académica se mejorará la calidad del servicio. Para ello se analizó la gestión administrativa actual del servicio educativo, se identifico la interacción entre las diferentes áreas; para tener una visión clara del proceso y en qué puntos se pueden mejorar o priorizar puntos más importantes que pueda destacar. Se elaboró una guía de trabajo para medir el impacto de la mejora de los servicios virtuales, con el fin de contar con un documento que contribuya con la ...

En la presente investigación, nos enfocamos en describir cómo los docentes perciben la contribución de la Inteligencia Emocional en su desempeño profesional, desde la perspectiva de la carrera de Contabilidad en un instituto privado de educación superior en Lima durante el segundo semestre del año 2023-II. La reciente pandemia ha obligado a replantear gran parte del trabajo docente, subrayando la crucial importancia de manejar las emociones con destreza y preservar una concentración inquebrantable para alcanzar los objetivos profesionales. Para llevar a cabo esta investigación, se utilizó un método cualitativo con un diseño fenomenológico y un alcance explicativo, en línea con los objetivos establecidos. Se emplearon herramientas de recolección de datos, y se contó con la participación voluntaria de 20 docentes de la institución seleccionada. Para obtener la percepción ...