El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo determinar las características de la gestión de calidad y atención al cliente en las MYPE rubro comercio de ropa en mercado plataforma Juan Velasco Alvarado Piura –año 2019. Se empleó la metodología de investigación cuantitativa, nivel descriptivo, diseño no experimental y de corte transversal. Las unidades económicas en estudio fueron 04 MYPE rubro comercio de ropa 4 gerentes y 12 trabajadores para la variable gestión de calidad, para la variable atención al cliente se trabajó con 147 clientes según aplicación de muestreo, se aplicó un instrumento de recojo de información que fue validado por expertos. Se pudo determinar: OE 1: el 56% miden la satisfacción de los clientes; el 63% si se proporciona los recursos y la libertad para actuar con responsabilidad y autoridad, el 56% comparten conocimientos y experienci...

El presente estudio tiene como titulo Gestión de calidad y Capacitación en las mypes rubro boticas de la Urbanización Santa Margarita Piura, año 2021, tuvo como objetivo Determinar las características de la gestión de calidad y capacitación en las mype rubro boticas de la Urbanización Santa Margarita Piura, año 2021. La investigación tuvo como metodologia de diseño no experimental-transversal, descriptivo. Se utilizó una población de 12 representantes de las micro y pequeñas empresas a quienes se les aplicó un cuestionario de 20 preguntas a través de la técnica de la encuesta. Obteniendo los siguientes resultados: el 66.7% deducen que las instalaciones si son seguras y cumplen con las normas de seguridad, el 75% deduce que no siempre hay alguna persona en la dirección de la botica a disposición del cliente para cualquier problema que pueda surgir. El 75% de los trabaja...