La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de gestión de calidad bajo el enfoque en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector- servicio, rubro pollerías del distrito de Nuevo Chimbote, provincia del Santa, año 2017. Caso “Granja linda”. Y tuvo como objetivos específicos: Determinar las características de los representantes. Determinar las características de las micro y pequeñas empresas. Realizar un análisis comparativo de las características de la gestión de calidad con la pollería “Granja Linda”. Enunciado del problema: ¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro pollerías del distrito de Nuevo Chimbote, provincia del Santa, año 2017. Caso “Granja Linda”? Donde se de...

La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de gestión de calidad con el uso del marketing y plan de mejora de las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro gimnasios en el distrito de Nuevo Chimbote, 2018. La investigación fue de diseño no experimental- transversal- descriptivo, se utilizó una muestra dirigida de 20 mype de una población de 23 micro y pequeñas empresas, donde se aplicó un cuestionario de 23 interrogantes, mediante la técnica de la encuesta obteniéndose los siguientes resultados: El 100% conoce la gestión de calidad. El 100% contribuye a la mejora del negocio. El 65% aplica el marketing como técnica moderna de gestión. El 100% cuenta con una base de datos de sus clientes. El 80% utiliza los volantes y las redes sociales como medio publicitario. El 100% mejora su rentabilidad utilizando el marketing. Final...

La presente investigación titulada "Control Interno y Desempeño Gubernamental de una Municipalidad La Libertad" tuvo como objetivo determinar la relación del sistema de control interno con el desempeño gubernamental en la Municipalidad Distrital de la libertad 2025. Se desarrolló una investigación cuantitativa con diseño no experimental, transversal y correlacional, donde participaron 35 trabajadores públicos de la municipalidad. Se aplicaron dos cuestionarios validados: uno de 36 ítems para medir el sistema de control interno considerando sus dimensiones de ambiente de control, evaluación de riesgos, actividades de control, información y comunicación, y supervisión; y otro de 26 ítems para evaluar el desempeño gubernamental abarcando planeación, organización, dirección y control. El análisis estadístico se realizó mediante el coeficiente Rho de Spearman. Los resulta...