La presente investigación tuvo como objetivo mejorar el proceso de reservas de la empresa Peloteros de Trujillo a través de la implementación de un aplicativo web y móvil. El tipo de estudio fue de tipo aplicada con un diseño experimental de grado pre-experimental donde se tuvo un grupo de control y de experimento al cual se aplicó el método de Pretest y Postest. La población en este estudio fue los clientes de la empresa Peloteros y el muestreo fue no probabilístico por conveniencia donde se seleccionó un subconjunto del total de la población que cumple con los criterios de selección y disponibilidad. La muestra fue de 30 clientes la cual se consideró con un nivel de confianza de 95% y un error muestral de 5%. Se utilizo herramientas de recolección de datos: cuestionario y fichas de registro, las cuales fueron validados por juicios de experto y obtuvo un nivel de confiabil...