Este trabajo tiene como finalidad analizar y comparar modelos utilizados en el mercado para el cálculo de la capacidad de atención en un Call center, tomando como punto de partida modelos que se adhieran a la demanda pronosticada y mantengan el nivel de servicio meta. Siendo el modelo que principalmente utiliza el sector de Call center, el modelo Erlang C, que considera los ratios de arribo, servicio y abandono como atributos fijos para el cálculo de la cantidad de asesores, cuando en la práctica estos atributos tiene un grado de variabilidad. Tomando como base el citado modelo, se evaluarán los resultados obtenidos con otros modelos para la determinación de la capacidad de atención en un Call center. La presente tesis tiene como objetivo calcular el número óptimo de asesores para la atención de llamadas en un Call center, de modo que los costos operativos se minimicen y se gar...

Descripción El curso electivo de especialización en la carrera de Ingeniería Industrial de carácter (teórico-práctico), busca desarrollar los conocimientos en técnicas, métodos de gestión de abastecimiento relacionado con los proveedores, tomando como base información exhaustiva de estadística, análisis de opiniones y operatividad de los sistemas transaccionales de la Gestión de Compras y Abastecimiento que le permitan emitir de valor respecto a la mejor oportunidad de compra, comprende los principios y técnicas propias del estudio de las compras y abastecimiento, orientados al incremento de la productividad de la empresa a través de un sistema de gestión integrado; asegurando una cultura e integrada al planeamiento estratégico. Este curso es importante para los estudiantes de Ingeniería Industrial, porque permitirá involucrar a la alta dirección en su objetivo de mot...

Descripción El curso electivo de especialización en la carrera de Ingeniería Industrial de carácter (teórico-práctico),busca desarrollar los conocimientos en técnicas, métodos de gestión de abastecimiento relacionado con los proveedores, tomando como base información exhaustiva de estadística, análisis de opiniones y operatividad de los sistemas transaccionales de la Gestión de Compras y Abastecimiento que le permitan emitir de valor respecto a la mejor oportunidad de compra, comprende los principios y técnicas propias del estudio de las compras y abastecimiento, orientados al incremento de la productividad de la empresa a través de un sistema de gestión integrado; asegurando una cultura e integrada al planeamiento estratégico. Este curso es importante para los estudiantes de Ingeniería Industrial, porque permitirá involucrar a la alta dirección en su objetivo de moti...

Descripción: El curso brinda al estudiante los conceptos y las herramientas necesarias en la especialidad de logística, con un enfoque práctico y realista de las organizaciones, aplicando modelos de negocio logístico utilizados por las organizaciones, así como las técnicas y tendencias estratégicas y operativas utilizadas hoy en día en el campo logístico. Propósito: El curso tiene como propósito que el estudiante pueda aplicar los conceptos y habilidades adquiridas durante el desarrollo del curso, en un trabajo integrador que involucra toda la cadena de abastecimiento para una empresa del medio. El curso busca contribuir al desarrollo de la competencia general Pensamiento innovador (nivel 2) y la competencia específica de ABET (5): Capacidad de funcionar efectivamente en un equipo cuyos miembros juntos proporcionan liderazgo; crean un entorno colaborativo e inclusivo, estable...

Descripción El curso electivo de especialización en la carrera de Ingeniería Industrial de carácter (teórico-práctico),busca desarrollar los conocimientos en técnicas, métodos de gestión de abastecimiento relacionado con los proveedores, tomando como base información exhaustiva de estadística, análisis de opiniones y operatividad de los sistemas transaccionales de la Gestión de Compras y Abastecimiento que le permitan emitir de valor respecto a la mejor oportunidad de compra, comprende los principios y técnicas propias del estudio de las compras y abastecimiento, orientados al incremento de la productividad de la empresa a través de un sistema de gestión integrado; asegurando una cultura e integrada al planeamiento estratégico. Este curso es importante para los estudiantes de Ingeniería Industrial, porque permitirá involucrar a la alta dirección en su objetivo de moti...

Este trabajo tiene como finalidad analizar y comparar modelos utilizados en el mercado para el cálculo de la capacidad de atención en un Call center, tomando como punto de partida modelos que se adhieran a la demanda pronosticada y mantengan el nivel de servicio meta. Siendo el modelo que principalmente utiliza el sector de Call center, el modelo Erlang C, que considera los ratios de arribo, servicio y abandono como atributos fijos para el cálculo de la cantidad de asesores, cuando en la práctica estos atributos tiene un grado de variabilidad. Tomando como base el citado modelo, se evaluarán los resultados obtenidos con otros modelos para la determinación de la capacidad de atención en un Call center. La presente tesis tiene como objetivo calcular el número óptimo de asesores para la atención de llamadas en un Call center, de modo que los costos operativos se minimicen y se gar...

Descripción: El curso brinda al estudiante los conceptos y las herramientas necesarias en la especialidad de logística, con un enfoque práctico y realista de las organizaciones, aplicando modelos de negocio logístico utilizados por las organizaciones, así como las técnicas y tendencias estratégicas y operativas utilizadas hoy en día en el campo logístico. Propósito: El curso tiene como propósito que el estudiante pueda aplicar los conceptos y habilidades adquiridas durante el desarrollo del curso, en un trabajo integrador que involucra toda la cadena de abastecimiento para una empresa del medio o una empresa global. El presente es un curso de especialidad, teórico-práctico, dirigido a estudiantes de ciclo VII en la carrera de Ingeniería Industrial busca contribuir al desarrollo de la competencia general Pensamiento innovador (nivel 2) y la competencia específica de ABET (5...

Descripción: El curso Proyecto de Investigación Aplicada 1 es un curso de verificación en el que el estudiante desarrolla un proyecto de Ingeniería Industrial bajo las condiciones, recursos y limitaciones de un trabajo real. El proyecto se concluye en el curso de Proyecto de Investigación Aplicada 2. El curso comprende la identificación de un problema a resolver, el soporte teórico correspondiente, el análisis y diagnóstico de la situación o problema, y el diseño y desarrollo de las propuestas de mejora. A lo largo del desarrollo del proyecto, el estudiante demuestra el adecuado uso de criterios de ciencias e ingeniería, así como de técnicas y herramientas de la Ingeniería Industrial. Los proyectos se desarrollan principalmente bajo las modalidades de proyectos de mejora o investigación, correspondiendo en todos los casos al diseño o rediseño de procesos o sistemas de p...

Descripción: El curso Proyecto de Investigación Aplicada 1 es un curso de verificación en el que el estudiante desarrolla un proyecto de Ingeniería Industrial bajo las condiciones, recursos y limitaciones de un trabajo real. El proyecto se concluye en el curso de Proyecto de Investigación Aplicada 2. El curso comprende la identificación de un problema a resolver, el soporte teórico correspondiente, el análisis y diagnóstico de la situación o problema, y el diseño y desarrollo de las propuestas de mejora. A lo largo del desarrollo del proyecto, el estudiante demuestra el adecuado uso de criterios de ciencias e ingeniería, así como de técnicas y herramientas de la Ingeniería Industrial. Los proyectos se desarrollan principalmente bajo las modalidades de proyectos de mejora o investigación, correspondiendo en todos los casos al diseño o rediseño de procesos o sistemas de p...

Descripción: El curso Proyecto de Investigación Aplicada 2 es un curso de verificación en el que el estudiante desarrolla un proyecto de Ingeniería Industrial bajo las condiciones, recursos y limitaciones de un trabajo real. El proyecto se concluye en este curso de Proyecto de Investigación Aplicada 2. El curso comprende la identificación de un problema a resolver, el soporte teórico correspondiente, el análisis y diagnóstico de la situación o problema, y el diseño y desarrollo de las propuestas de mejora. A lo largo del desarrollo del proyecto, el estudiante demuestra el adecuado uso de criterios de ciencias e ingeniería, así como de técnicas y herramientas de la Ingeniería Industrial. Los proyectos se desarrollan principalmente bajo las modalidades de proyectos de mejora integral de proceso o investigación sectorial, correspondiendo en todos los casos al diseño o redis...