El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre Calidad de Servicio y la Satisfacción de los Usuarios Externos en la Dirección de Admisión de la UNHEVAL, Huánuco 2018. La presente investigación de nivel descriptivo y correlacional de corte transversal; y el tipo de investigación fue aplicada ya que se utilizó los conocimientos, descubrimientos y conclusiones de la investigación ya establecidas para solucionar el problema. Para nuestro estudio la población estuvo conformada por todos los usuarios externos, que acudieron a la Dirección de Admisión de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán, de los cuales se tomó una muestra de 90 usuarios, los cuales fueron elegidos de manera no probabilística por muestreo intencional. Para la recolección de información se diseñó dos instrumentos, uno denominado “Cuestionario para medir la Calidad de Servicio” c...

En un mundo competitivo, es impostergable un cambio en la actitud en el uso de la información por parte de quien toma las decisiones. Durante años debido a las fronteras cerradas y a un proteccionismo cerrado los precios eran altos, los productos de baja calidad y no había competencia. Actualmente todos los países están obligados a acelerar el cambio tecnológico para lograr un crecimiento sostenido, ya que el nuevo entorno ofrece muchos retos y oportunidades. Para competir es importante contar con excelente sistemas de información que sean oportunos, relevantes y confiables, condiciones vitales para tomar decisiones operativas y estratégicas. Es por eso que este trabajo lo enfocaremos a saber el uso, elaboración y conocimiento de la información financiera en las PYMES, su uso y análisis de los mismo para la toma de decisiones. Los estados financieros son importantes porque al ...