El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo establecer un modelo de medición de enfoque cuantitativo, puesto que se busca resolver un problema práctico a partir de la teoría; para luego, brindar desempeño de servicios financieros haciendo uso de una de las técnicas de procesamiento de lenguaje natural (PLN) como es el análisis de sentimiento que, complementado con un método de decisiones multicriterio (MCDM), permite realizar una evaluación de productos o servicios ofrecidos por los cuatro principales bancos de Perú, analizando opiniones que expresan sentimientos positivos, negativos o neutrales en la red social Twitter. La investigación permitió identificar un conjunto de aspectos o criterios a partir de los cuales se evalúa la polaridad del sentimiento expresada en los tuits, generando un consolidado de tablas de puntuación, para finalmente evaluar el desempe�...

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo establecer un modelo de medición de enfoque cuantitativo, puesto que se busca resolver un problema práctico a partir de la teoría; para luego, brindar desempeño de servicios financieros haciendo uso de una de las técnicas de procesamiento de lenguaje natural (PLN) como es el análisis de sentimiento que, complementado con un método de decisiones multicriterio (MCDM), permite realizar una evaluación de productos o servicios ofrecidos por los cuatro principales bancos de Perú, analizando opiniones que expresan sentimientos positivos, negativos o neutrales en la red social Twitter. La investigación permitió identificar un conjunto de aspectos o criterios a partir de los cuales se evalúa la polaridad del sentimiento expresada en los tuits, generando un consolidado de tablas de puntuación, para finalmente evaluar el desempe�...

La presente tesis aborda la problemática de la pobreza rural en Perú, centrada en la exclusión de pequeños agricultores de los mercados formales. En regiones como Áncash, más del 40% de la población rural vive en pobreza, y cerca del 97% de las unidades agropecuarias son de pequeña escala. Ante esta realidad, se planteó como objetivo diseñar y validar Rantín, una propuesta de valor compartido que conecta a pequeños agricultores con minoristas urbanos a través de un modelo propio de compra y distribución, eliminando intermediarios tradicionales y generando beneficios económicos, sociales y ambientales. Se aplicó una metodología integral que incluyó trabajo de campo en Bolognesi, análisis de entorno, investigación de usuarios y diseño centrado en sus necesidades. Se desarrolló una plataforma web con soporte vía WhatsApp/teléfono, además de un modelo de negocio soci...