El objetivo general del estudio titulado “SGSI para el control de activos TI en empresas privadas de outsourcing según ISO/IEC 27001:2013, Lima 2023” es: crear un sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI) basado en la norma ISO/IEC 27001: 2013 estándar para proteger los activos de información. El método utilizado en este estudio se basó en un diseño preexperimental, niveles de correlación y métodos cuantitativos. La muestra consta de 20 empleados de TI. Los datos fueron recolectados utilizando dos instrumentos técnicos tipo encuesta para medir las variables. Ambas herramientas han sido probadas por 3 expertos para garantizar su eficacia y fiabilidad. Los resultados se analizaron utilizando el software SPSS. En resultados se concluyó que existe una correlación significativa entre las dos variables, SGSI y control de activos. Según la correlación de Pearso...

El presente proyecto de investigación denominado ‘‘Implementación de ITIL v3.0 para la mejora de la gestión de servicios en el área de mesa de ayuda en Farmacias Peruanas’’, la empresa presenta problemas en gestión de servicio ya que no se cuenta con procesos específicos en la gestión de incidencias. Lo cual involucra el tiempo específico de atención por tipo de incidente, lo cual afecta la operatividad de los locales por no resolver los incidentes a tiempo lo cual está generando una gran pérdida de ventas e insatisfacción por parte del usuario. No se tiene definido los tiempos de respuesta a las incidencias ni SLA establecidos. Por lo que se busca mejorar los procesos de gestión de catálogo de servicios, gestión de nivel de servicio, para así tener un procedimiento óptimo en la atención en el área de mesa de ayuda con una mejor categorización, derivación de ...