La presente investigación fue realizada en la empresa Piper Solutions, en la cual se detectó la problemática un proceso de selección deficiente que desencadenaba una serie de dificultades como los altos márgenes en tiempo y costos, la alta insatisfacción de los seleccionadores y la escasa objetividad del proceso; es por ello que el propósito de ésta investigación es evaluar el impacto de la implementación de un sistema experto en el proceso de selección de personal; por lo que en primer lugar se profundizó en el estudio teórico de variables, posteriormente se realizó la implementación del sistema experto mediante la metodología SCRUM, la cual permitió planificar y ejecutar tareas de forma incremental basada en los requerimientos y observaciones del cliente. Así, el desarrollo fue dividido en tres partes: la interfaz implementada mediante el framework Angular, la capa de...

El presente proyecto de investigación tiene como finalidad desarrollar y proponer un modelo basado en aprendizaje supervisado para automatizar el proceso de asignación de tickets en la mesa de servicio de una entidad financiera. La problemática actual radica en los retrasos significativos durante la asignación de solicitudes e incidentes a los grupos resolutores (especialistas), lo que ha generado altos niveles de insatisfacción entre los usuarios, dando lugar a un incremento en los reclamos y posibles sanciones administrativas para la empresa. Asimismo, la falta de una comprensión clara de las funciones de los grupos resolutores y la alta rotación de analistas en la mesa de servicio han intensificado esta situación. Durante la fase investigativa, se llevó a cabo un exhaustivo análisis de diversos algoritmos y soluciones de Machine Learning aplicados a la gestión de tickets, i...