La implementación exitosa de la Arquitectura Empresarial en la organización propicia la innovación, la transformación y en consecuencia, la anhelada estabilidad y flexibilidad de la empresa. Sin embargo, no todas las empresas logran este propósito debido a que existen factores que influyen en la implementación de prácticas de Arquitectura Empresarial (AE). En este artículo se presenta los resultados de una revisión sistemática de literatura para conocer los factores críticos que deben ser considerados al implementar una AE en el sector universitario Los resultados muestran que los factores: Alineamiento entre el negocio y TI, Tecnología, Capacidad del equipo, Comunicación, y Gobernanza son los factores que presentan mayor frecuencia

La calidad de servicio así como la fidelización de clientes es de vital importancia para lograr alcanzar las metas de la organización mediante estrategias a tomar. Para poder comprender el comportamiento de los clientes es importante la investigación realizada mediante este trabajo de investigación, la misma que busca realizar el análisis de la relación existente entre calidad de servicio y la fidelización de clientes de la pyme Ferretería Choque S.R.L. del distrito de lima – 2016. Así mismo, la tesis está desarrollada con el fin de evaluar aspectos cualitativos como cuantitativos de la empresa buscando la calidad de servicio a través de la encuesta realizada a los clientes para poder lograr satisfacer la necesidad del cliente y así poder lograr la fidelización de los clientes. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo con un paradigma positivista, con un método hipotétic...