El presente proyecto reside en plantear una idea de negocio, el cual sea rentable y pueda otorgar beneficios a sus fundadores quienes, dentro de la organización, son los socios encargados del manejo interno. El proyecto recibe el nombre de GameGround, es una academia que brinda el servicio de enseñanza de técnicas de videojuegos con el fin de mejorar las habilidades del público objetivo interesado. Gameground está dirigido a niños y jóvenes entre 13 y 25 años que sientan pasión por ser parte del mundo gaming, ellos recibirán el entrenamiento de un coach especializado. El coach se encargará de evaluar las partidas e indicar los puntos fuertes y débiles de cada uno de sus alumnos dependiendo del tipo de juego, siendo 10 personas la cantidad máxima de alumnos matriculados por horario. Para llevar a cabo el trabajo se ha tenido en cuenta el crecimiento de la industria en Perú y...

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo identificar alternativas de mejora para solucionar problemáticas relacionadas con los servicios de experiencia al cliente de la empresa YETI KAMARI. Fue una investigación de tipo acción considerando que se realiza un diagnóstico específico de los servicios que la empresa oferta para identificar mejoras que aporten valor y calidad en virtud del cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados. Se utilizó como técnica de recolección de datos la observación, documentación y entrevistas. Como herramientas de recolección de datos fichas de observación, fichas de investigación y una guía de entrevista. Los resultados mostraron que la empresa no cumplía con los plazos establecidos en razón de los servicios de mystery shopper, benchmark, phantom test y pricing. Se concluyó que las posibles alternativas de solución a...