Debido a la pandemia, la población a nivel internacional fue prácticamente aislada del exterior. Desde las escuelas, trabajos y la mayoría de los negocios tuvieron que optar por la modalidad remota. Cada grupo enfrentó sus propias dificultades para apartarse a un mundo donde depende del uso de dispositivos tecnológicos, las limitaciones y los cuidados que debían tomarse. Asimismo, enfrentaron los variados sentimientos que se producían al ver las noticias, conllevando que algunos desarrollaran estados psicológicos no muy saludables. Como hecho de mención, a muchos padres se les agregó la tarea de encargarse de la educación de los menores del hogar; tratando de dedicar horas a enseñarles y luego se quedaban sin tiempo que podría ser dedicado para la interacción y juegos. Por ello, se ha propuesto iniciar un plan de negocios; que considera todo lo anterior y desarrolla una apl...

La fidelización de los clientes es un concepto fundamental para todas las empresas al momento de conocer la relación comercial que presentan con sus usuarios. Por ende, las empresas actualmente prestan mayor atención a su servicio posventa y buscan conocer las mejores estrategias que permitan obtener una alta tasa de retención de clientes. El presente trabajo aborda el análisis de la fidelización de clientes de la empresa BUK SAC y las alternativas de solución ante el problema de la falta de estrategias de fidelización y baja retención de clientes. Para ello, se ha realizado un análisis de enfoque cualitativo con revisión de fuentes de investigaciones académicas previas, relacionados a la fidelización de clientes, administración y retención de clientes, entrevistas internas realizadas a colaboradores de BUK SAC, con el fin de obtener una base sólida para brindar una alter...