El propósito de la investigación consiste en determinar el impacto de la calidad de servicio en la fidelización de los clientes de tiendas por conveniencia en Lima Metropolitana durante el año 2023. La investigación presenta un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental. De este modo, la población sujeta a objeto de estudio fue seleccionada empleando la técnica de muestreo probabilístico, asimismo, se empleó la formulación de población finita dando como resultado una muestra de 385 consumidores de un rango de edad correspondiente de 18 a 39 años que hayan realizado compras en tiendas por conveniencia de Lima Metropolitana. La recolección de la información de los encuestados se realizó mediante una encuesta de formulario de Google de 48 preguntas divididas en 2 secciones, en la cual se empleó una escala de Likert. Este instrumento se validó a través de la medici...

Debido a la pandemia, la población a nivel internacional fue prácticamente aislada del exterior. Desde las escuelas, trabajos y la mayoría de los negocios tuvieron que optar por la modalidad remota. Cada grupo enfrentó sus propias dificultades para apartarse a un mundo donde depende del uso de dispositivos tecnológicos, las limitaciones y los cuidados que debían tomarse. Asimismo, enfrentaron los variados sentimientos que se producían al ver las noticias, conllevando que algunos desarrollaran estados psicológicos no muy saludables. Como hecho de mención, a muchos padres se les agregó la tarea de encargarse de la educación de los menores del hogar; tratando de dedicar horas a enseñarles y luego se quedaban sin tiempo que podría ser dedicado para la interacción y juegos. Por ello, se ha propuesto iniciar un plan de negocios; que considera todo lo anterior y desarrolla una apl...