El trabajo presenta la implementación de la herramienta Planteamiento Sistemático de la Distribución para incrementar el valor inicial del nivel de servicio de 92.96% del taller automotriz de la empresa concesionaria, la utilización de la herramienta tiene como objetivo un 95% de servicios. El capítulo I contiene la descripción del entorno de la empresa en estudio donde viene desarrollando sus actividades comerciales y operativas asociadas al servicio preventivo de unidades vehiculares, posterior a esto, se presenta el marco conceptual que explica el conocimiento técnico del Planeamiento Sistemático de la Distribución. El capítulo II comprende la descripción de la empresa concesionaria y diagnóstico de la problemática de bajo nivel de eficiencia en el taller automotriz y con ello se realiza el análisis de las causas prioritarias para decantar en el objetivo general y espec�...

La presente investigación se propuso como objetivo general determinar la relación que existe entre el clima organizacional y la satisfacción del usuario del área de logística de Indecopi Lima, 2023. La metodología que se ha considerado ha sido el enfoque cuantitativo, cuyo diseño fue no experimental de corte transversal y el nivel correlacional. Además, se consideró como población de estudio a los trabajadores de Indecopi de la sede de Lima. Entre ellos se aplicó un muestreo probabilístico para hallar la muestra que considero a 120 trabajadores. Además, se aplicó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario que fueron desarrollado para cada variable de estudio, así como instrumento de medición de la variable “clima organizacional” elaborado y validado por Blanco-López, Sandra; Cerdas-Montano, Virginia; García-Martínez, José Antonio (2021) y la vari...