La presente investigación ha tenido por objetivo, el determinar la relación entre las estrategias de marketing y la fidelización de los clientes de Supermercados La Inmaculada, Tarapoto 2018. Se trabajó bajo un diseño no experimental, siendo la muestra obtenida bajo un muestreo probabilístico, un total de 291 clientes. Los instrumentos empleados fueron los cuestionarios, gracias a los cuales fue posible obtener el siguiente resultado que: las estrategias, son calificadas como inadecuada por un 45% de clientes encuestados, pues clientes manifestaron que no han evidenciado campañas realizadas por la empresa para atraer mayor clientela, además, no varía los productos que tiene, pero si realiza la apertura de sucursales, además de que, pocas veces evidencian productos de diferentes marcas que les conlleve a realizar compras frecuentes dentro de esta. Por su parte, el 48% de los cli...

La investigación lleva por título “Calidad del servicio en aerolíneas de la ciudad de Tarapoto, 2019”, cuyo objetivo es establecer la aerolínea que cuenta con mejor calidad de servicio en la ciudad de Tarapoto al 2019, pues se ha realizado un análisis comparativo en la calidad de servicio que brinda cada aerolínea, utilizando el Modelo SERV PERTF, al conocer la valoración a la calidad del servicio, entre las aerolíneas especificadas. El diseño de investigación mantiene un nivel descriptivo, de tipo básica, con enfoque cuantitativo de corte transversal. La muestra fue de 102 pasajeros. Fue necesario determinar la participación del mercado en la ciudad de Tarapoto, la cual representada el 4%. En cuanto a los resultados obtenidos se establece que la aerolínea Peruvians mantiene un mejor nivel en cada dimensión establecida según el Modelo aplicado, en la que considera a la...