La investigación realizada lleva por título “El marketing relacional y su influencia en las ventas de servicios turísticos de la agencia de viajes ALUX TRAVEL, Tarapoto – 2018” la cual cuenta como objetivo general determinar la influencia del marketing relacional en las ventas de servicios turísticos de la Agencia de viajes ALUX TRAVEL, Tarapoto – 2018.. El tipo de estudio es no experimental; el diseño de la investigación fue correlacional: asimismo la investigación conto como muestra a 62 clientes de la empresa. La técnica fue encuesta para ambas variables, del mismo modo se tuvo como problema general saber ¿Cómo influye el marketing relacional en las ventas de servicios turísticos de la Agencia de viajes ALUX TRAVEL, Tarapoto – 2018? contando con una hipótesis alterna: El marketing relacional influye significativamente en las ventas de servicios turísticos de la ...

La investigación lleva por título “Calidad del servicio en aerolíneas de la ciudad de Tarapoto, 2019”, cuyo objetivo es establecer la aerolínea que cuenta con mejor calidad de servicio en la ciudad de Tarapoto al 2019, pues se ha realizado un análisis comparativo en la calidad de servicio que brinda cada aerolínea, utilizando el Modelo SERV PERTF, al conocer la valoración a la calidad del servicio, entre las aerolíneas especificadas. El diseño de investigación mantiene un nivel descriptivo, de tipo básica, con enfoque cuantitativo de corte transversal. La muestra fue de 102 pasajeros. Fue necesario determinar la participación del mercado en la ciudad de Tarapoto, la cual representada el 4%. En cuanto a los resultados obtenidos se establece que la aerolínea Peruvians mantiene un mejor nivel en cada dimensión establecida según el Modelo aplicado, en la que considera a la...