La presente investigación se llevó a cabo en una empresa comercializadora de combustible, durante los años 2015 y 2016 en el Terminal Salaverry. Tiene como problema principal determinar el impacto del rediseño del proceso de atención de pedidos sobre el tiempo de despacho en una empresa comercializadora de combustible en el Terminal Salaverry, durante los años 2015 y 2016, teniendo como hipótesis que el rediseño del proceso de atención de pedidos impacta significativamente en el tiempo de despacho. El diseño de la investigación es experimental – cuasi experimental, porque compara un antes y un después del rediseño del proceso de atención de pedidos implementado en vida y tiempo real. La técnica utilizada fue el análisis documental y el instrumento fue el índice de datos, con una tabla proporcionada por la empresa en estudio llamada “KPI de tiempos Terminal Salaverryâ...

La presente investigación es de carácter aplicado y experimental, las técnicas utilizadas fueron entrevista al gerente general, encuestas al personal y análisis documental de los datos existentes en la pequeña empresa de telecomunicaciones, donde se realizó un diagnóstico inicial para detectar los principales problemas que afectaban su productividad, para lo cual se diseñaron e implementaron herramientas de gestión empresarial, como perfiles de puestos, un proceso de reclutamiento, un programa de inducción, un taller de ergonomía y un Poka Yoke, que permitieron mejorar la realidad problemática existente y mejorar la productividad de la empresa en un 45.9%, pasando de 8 ugis/mes hasta 11.67 ugis/mes.

La presente investigación es de carácter aplicado y experimental. Las técnicas utilizadas fueron la entrevista al gerente general, encuestas al personal y análisis documental de los datos existentes en la empresa de telecomunicaciones, donde se realizó un diagnóstico inicial para detectar los principales problemas que afectaban su productividad, para lo cual se diseñaron e implementaron herramientas de gestión empresarial, como perfiles de puestos, un proceso de reclutamiento, un programa de inducción, un taller de ergonomía y un Poka Yoke, que permitieron mejorar la problemática existente y mejorar la productividad de la empresa en un 45,9%, de 8 ugis/mes hasta 11,67 ugis/mes.

This work was prepared in order to be able to solve the problems that the company Mana Bussines S.A.C. faced, these are focused on the areas of production and logistics, these being the delays in the location of materials due to disorder in the warehouse, the presence of defective products, excess inventory, stops due to lack of material and returns of materials due to Providers. That is why there is a need to be able to provide a solution to improve the company economically. For this, engineering tools such as AHP, EOQ, Procedures Manual, ABC Classification, Criteria comparison matrix were used. All these tools were simulated showing cost reduction.