La presente investigación científica “Gestión de calidad y eficacia de los procesos administrativos en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro agencia fluvial del distrito de Callería, Pucallpa, 2019” tuvo por objetivo general Identificar la relación entre la gestión de calidad y la eficacia de los procesos administrativos de las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro agencia fluvial del distrito de Callería, Pucallpa, 2019. El propósito de analizar el comportamiento de las variables en estudio y su respectiva correlación justificaron la investigación porque es importante conocer el impacto que tienen los procesos administrativos en la gestión de las empresas. La metodología que se siguió fue del tipo cuantitativo, de diseño no experimental, descriptivo correlacional. La muestra fue conformada por 10 microempresas del rubro agencia fluvi...

Esta Tesis se realizó con el propósito de analizar la gestión de calidad y determinar si se obtienen beneficios en el mercado asignado como fuente de estudio, la investigación se origina al identificar como problemática que muchas de las mypes no gestionarían con calidad y su administración seria empírica, la investigación se realizó bajo la metodología para estudios de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, transversal, no experimental. la muestra estuvo constituida por 10 mypes a las cuales se les aplico un cuestionario de 42 preguntas, se llegó a los siguientes resultados: El 80% de propietarios son mayores de 45 años. Tenemos que el 80% son mayores de 45 años, 10% solo cuenta con nivel universitario, el 80% está conformado por familiares directos, 60% nunca han conocido el termino gestión de calidad, 80% nunca han consolidado información referida a los beneficios obte...

La investigación realizada planteó como objetivo general determinar cuál es la influencia de la gestión de calidad en las operaciones logísticas de la empresa Transtotal Logística Selva S.A. Ucayali, 2023. Como parte de la metodología aplicada, la investigación fue de tipo aplico, de nivel correlacional, de diseño no experimental y de método hipotétido-deductivo. Como población de estudio se consideró a todos los trabajadores que a diciembre del 2021 se encontraban laborando en la empresa Transtotal Logística Selva S.A., por lo que la muestra estuvo conformada por 58 trabajadores. Para realizar la recolección de datos se utilizó a la encuesta como técnica y al cuestionario como instrumento. Como resultados se halló un coeficiente de correlación de Spearman equivalente a 0,794 entre las variables, lo cual corroboró la existencia de una correlación entre ella. Asimismo...