In selling of products or services, marketing function has an important role verifying the needs and expectatives of the consumers. It is analyzed what the customers require when buying a product or service, their preferences, satisfactions and requirements. Tangiblity of a product goes with the intangibility of the expectatives that must be measured in function of customer’s perceptions. It is all about the current article when analyzing how to measure the intangibility of a commodity, product or service in the market.

Economics globalization –as a result of the development achieved both in electronics and telecommunication and market freedom– has createde for once in history a new economics model, where innovation is more important than ever thus intellectual work substitutes its physical counterpart inside the dynamics of an unstable and countinous changing process world.

Peruvians should look for the wealth inside themselves. We, Peruvians, are full of opportunities, waiting for somebody to give value and the necessary force to transform it into something attractive and powerful to be sold in the world. The key is to understand that we are a nation with a great living culture fruit of centuries of racial mestizaje ; exactly that mestizaje has made our kitchen have a varied and diverse proposals that have captured the international public, and it is in that mestizaje where Peruvians should find not only the source of inspiration to generate wealth but to accept and love themselves as a nation.

La Competitividad es la capacidadde un país, o de una empresa para, proporcionalmente, generar más riqueza que sus competidores en los mercados mundiales. Por otra parte un cluster es la concentración geográfica de grupos de empresas que se nutren mutuamente mediante relaciones verticales (clientes, tecnología y canales de distribución), desarrollando avances tecnológicos y consolidándose ante los clientes. De ambos conceptos se deducen que los clusters generan competitividad siendo ésta una necesidad para el desarrollo del país.

Del Horno Erectus al Horno Faber y el Horno Sapiens y de ahí al Horno Cognotatus. Cuando nace un hombre se le fija el escenario. Debe comer y beber y, por ende, trabajar; ello significa que le será preciso trabajar en aquellas condiciones especiales y en aquellas determinadas formas que le impone el tipo de sociedad en la cual ha nacido. Y el estudio del proceso social del mundo del trabajo es fundamental, por cuanto que es a través del trabajo como el hombre se inserta en la Sociedad y adquiere su status y modus vivendi. Por esta razón, todos los cambios que se producen en la forma, modos y condiciones de trabajo afectarán al Ser Humano de modo fundamental y adquirirán un significado trascendental.

Del largo camino recorrido en el estudio y enseñanza de la Administración podemos dedu­ cir dos cosas: 1. Que muchos de los colegas repiten como una papeleta lexicográfica, que la Administración es «ciencia» y «arte» con una convicción propia de la lectura somera de los autores que escri­ ben sobre el tema. 2. Que todo autor extranjero o nacional que es­ criba sobre temática administrativa no puede soslayarse a dar su «propia» definición de ad­ ministración. Y así tenemos tantas definicio­ nes sobre Administración como libros o auto­ res sobre la misma.

El turismo cumple un destacado papel en el afianzamiento de la identidad nacional, y cumple en la revalorización del espacio y la herencia cultural, estableciendo las bases para el racional aprovechamiento de sus recursos. El viajar mucho proporciona múltiples experiencias, que obligan con frecuencia a revisar ideas adquiridas y abren perspectivas nuevas en el quehacer profesional. Asimis­mo, la actitud actual de viajar es un acto enriquecedor del espíritu y permite una actitud positiva frente al mundo y a la vida, como la sensación de pasear por los cuidados jardines en Kyoto (lapón), o una comida con los Thais en los mercados flotantes de Bangkok (Thailandia), o sentarse a la sombra de una tienda en el desierto del Sahara, con los árabes en Túnez. Pero los viajes además de enseñarnos, nos proporcionan otras cosas como el recorrer ciudades inolvidables: San Petersburgo (Rusia)...

El autor sistetiza el derrotero intelectual del teórico canadiense Marshall McLuhan que con una anticipación de cuarenta años avisoró la Aldea Global que hoy nos toca vivir. Plantea asimismo, que McLuhan no fue brillante sino genial.

Para llegar a 50 millones de usuarios la radio demoró 39 años. la TV 13 años. la TV por cable 10 años e Internet para llegar a esa cifra de usuarios sólo ha necesitado 4 años. Con sólo el 5% de la población mundial. EE.UU. tiene el 50% de las computadoras conectadas a Internet y el control que ejerce en el sector del comercio electrónico es mucho mayor de lo que esas cifras sugieren ya que el 90% del comercio electrónico se hace desde EEUU; siendo libros, •discos compactos. accesorios de computadoras. especialmente programas informáticos los más requeridos. así también recurren a Internet para organizarsus viajes. Craig Barrett, presidente de • lntel Corp. ha indicado que las transacciones llegarán alrededor del 10% del PBI de los EE.UU. para el año 2002; agregando que "un pafs necesita invertir en comercio electrónico para construir una base global para el crecimien...

En la actualidad en el Perú funcionan cerca de 70 universidades y existen gran cantidad de expedientes presentados a CONAFU ara solicitar la autorización de funcionamiento de universidades a lo largo y ancho del Perú. Nuestras universidades tratan de cubrir la angustiante necesidad de profesionalización en amplios sectores de la juventud peruana, pero lo único verdadero que hacen es encubrir el desempleo juvenil. ya que estos al egresar, después de más de cinco años de preparación, se encuentran con una realidad monda y lironda: "No hay Empleo".

El concepto de valor-conocimiento es actualmente materia de una gran discusión en la literatura sobre Sociedad prospectiva. Este artículo trabaja los conceptos de valor-trabajo y el concepto de valor-conocimiento sobre todos los elaborados por los futurólogos japoneses Y. Masuda y T. Sakaiya. Aunque algunos todavia, como rezagos de un pensamiento marxista qW! se resiste a morir, sigue» elucubrando sobre el Marxjoven. o el Marx viejo; y sus teorías sobre el trabajo directo y el trabajo indirecto en el proceso productivo

Nos hallamos en los albores de una nueva forma de Sociedad, tan distinta de la actual que no podemos imaginarla. Señalemos algunos de los elementos que empiezan a tomarse síntomas de esa nueva realidad: El Surgimiento de tecnología de avanzada, sobre todo Ja derivada de la informática y la micro­electrónica, de la biología molecular y la ingeniería genética que, por requerir de otros materiales (los compositos); otro manejo de la energía y de la organización empresarial y social, están iniciando Ja construcción de un mundo diferente. 2. Explosivo aumento de Ja población mientras se extienden el hambre y la pobreza, el desempleo funcional y estructural (tecnolégico), las migraciones y los conflictos étnicos. Disolución del enfrentamiento ideológico entre capitalismo y socialismo, crisis de representatividad de los partidos y organi­zaciones políticas. Prevalencia de la...

Al encontrarnos en una sociedad, donde el conocimiento es comoditizado y la toma de decisiones solo es el proceso a través del cual se identifica una necesidad de decisión, estos no son suficientes para establecer alternativas, analizarlas, elegir una de ellas e implementarla para finalmente evaluar los resultados. Se debe complementar con una gestión por objetivos que constituya una forma de conducción y organización de las administraciones que base su concepción en la previsión y preparación anticipada de logros y en la delimitación y asignación de responsabilidades. Es así que, la toma de decisiones es una herramienta que permite hacer las mejores decisiones en beneficio de la empresa, repercutiendo en la gestión, identificando los objetivos que llevarán a lograr las ventajas competitivas y el éxito en el mercado. El problema de la presente investigación se centra en la...

El presente documento aborda el tema de la llamada Generación Millennials o Generación Y, que comprende los nacidos entre 1981 y el año 2,000. Esta generación ha revolucionado y cambiado los hábitos de la sociedad de consumo con respecto a otras generaciones, modificando las estrategias de mercado de las corporaciones especialmente en su potencial de marca llamado también Branding. Actualmente, esta generación tiene entre 16 y 35 años, según el Centro Nacional de Planeamiento Estratégico- CEPLAN PERU (Diario Gestión 4 Marzo 2015) en los siguientes 10 o 15 años la PEA del Perú estará fundamentalmente cargada de personas que pertenecen al grupo de los llamados Millennials, ya que serán alrededor de 7 millones de personas; otro dato importante es que para el 2025 al 2030, más del 60% de la fuerza laboral estará conformado por nativos digitales; es decir por millennials y po...

El presente artículo aborda la importancia y vigencia de la Gestión por Procesos, técnica que brindaría múltiples ventajas en la dirección de las organizaciones, específicamente en la Gestión Pública. En el Perú, su aplicación constituye un gran reto para encuadrarnos dentro de La Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública en el cumplimiento de las exigencias de la Ley 27658. El artículo pretende fundamentar teóricamente la gestión por procesos como un elemento clave para lograr el éxito organizacional en las instituciones del estado, el método utilizado se basó fundamentalmente en la revisión bibliográfica y el estudio de los métodos teóricos para revelar las relaciones esenciales de la gestión por procesos. Se exponen conceptos actualizados, clasificación, premisas básicas y relaciones de esta categoría. Aporta información de utilidad para el...

This article aims to present reflections on the importance and relevance of tourism development in local development processes.In Peru, its application and implementation is a major challenge to optimize the Local Economic Development of Regions specifically rural areas of our country.In the final reflections stresses that local economic development is a process that promotes the acceleration and growth of our communities in a given territorial circle, it is also noted that these processes include tissues such as decisiveness, management and stakeholder participation local.With the alter emphasis, tourism can be promoted as an economic activity, innovation and dynamism that contribute to the processes of Local Development of a Territory, however that can be managed in an appropriate manner requires a key tool: The Model Tourism.

RESUMEN Las instituciones educativas tienen significativas funciones sociales y culturales en la construcción de la sociedad y con respecto a los importantes cambios que se están produciendo en el mundo, sobre todo cuando buscan modos diversos de disminuir la inequitativa distribución de la riqueza, promover la movilidad social y estudiar y formular opciones de solución para problemas prioritarios. Los valores y el comportamiento ético son parte de estos asuntos. Las profesiones y los profesionales de todas las áreas del conocimiento ocupan un lugar significativo en el mundo social, pues aportan bienes y servicios que requiere la propia sociedad. Su desempeño y actuación están siempre en la mira de los sectores, grupos e individuos (a nivel local, regional, nacional e internacional). El comportamiento ético es parte intrínseca de la profesión y del sentido y proyectos de vida...

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Las instituciones educativas tienen significativas funciones sociales y culturales en la construcción de la sociedad y con respecto a los importantes cambios que se están produciendo en el mundo, sobre todo cuando buscan modos diversos de disminuir la inequitativa distribución de la riqueza, promover la movilidad social y estudiar y formular opciones de solución para problemas prioritarios. Los valores y el comportamiento ético son parte de estos asuntos. Las profesiones y los profesionales de todas las áreas del conocimiento ocupan un lugar significativo en el mundo social, pues aportan bienes y servicios que requiere la propia sociedad. Su desempeño y actuación están siempre en la mira de los sectores, grupos e individuos (a nivel local, regional, nacional e internacional). El comportamiento ético es parte intrínseca de la profesión y del sentido y proyectos de vida de los ...

It can be said that leadership is the skill set that an individual has to influence a group of people, making this group work with enthusiasm in achieving common goals. Is defined as the ability to take initiative, manage, hold, promote, encourage, motivate and evaluate a group or team. In business management leadership is the exercise of executive activity in a project effectively and efficiently, whether personal or institutional management (within the organization’s administrative process).