La presente investigación tiene como objetivo diseñar un plan de mejora continua bajo el enfoque de la metodología Lean Six Sigma con el fin de mejorar el control de operaciones dentro del área de producción en la Empresa Multiservicios Astolingón S.A.C. La investigación tiene como objeto de estudio el proceso operativo del área de producción en la Empresa Multiservicios Astolingón S.A.C. Donde se desarrollan temas sobre modelos de mejora continua y procesos operativos con el fin de tener sustento al momento de plantear la propuesta. La investigación es no experimental y de tipo transversal – correlacional, se toma como población los siete subprocesos del área de estudio y la muestra viene a ser la mima según Hernández Sampieri (2010). A través de la cual se concluye que el modelo de mejora continua Lean Six Sigma es una de las metodologías más adecuadas al momento de...

La investigación tuvo como finalidad la propuesta de un plan de mejora basado en el modelo de calidad QIN para mejorar la estructura organizacional en una empresa de servicios en la ciudad de Chiclayo. La metodología de estudio fue de enfoque cuantitativo, no experimental, explicativo de corte transversal; las técnicas utilizadas fueron entrevista y análisis documental. Los resultados de la investigación indicaron que dentro de las dimensiones estructurales la empresa no contaba con una eficiente jerarquía y especialización; dentro de los factores de contingencia, la organización mantenía un buen clima laboral, pero era necesario fortalecer las capacidades blandas de los líderes; dentro de la dimensión desempeño y resultados de efectividad, la organización contaba con documentación de la información, mas no de los procesos, por ende, era necesario realizar la estandarizaci...