El estudio presenta como objetivo general determinar la bibliométria de la producción científica sobre satisfacción laboral en Scopus, desde el año 2016 al 2020. Asimismo, el tipo fue aplicado con diseño de investigación no experimental – longitudinal. La muestra del estudio fueron 905 textos científicos sobre satisfacción laboral dentro del periodo de estudio. Se obtuvo como resultado que el año que más producciones científicas presento con respecto a los años 2016-2020, se dio en el año 2020 con 256 documentos científicos y el menor año con menos presentaciones fue el 2016 con 111 producciones científicas. Finalmente, se concluye que el tipo de producciones científicas que más se realizó fueron los artículos científicos con 839 representando el 92,7%, pero con mucha diferencia sobre las notas científicas, pues solo hubo una sola presentación en los 5 años, lo...

La presente investigación tiene como objetivo proponer un programa de calidad de servicio para mejorar la capacidad de respuesta del área de auditoria Sunat – Chiclayo desde la perspectiva del auditor que trabaja actualmente, además cuenta con un nivel de fiabilidad alto permitiendo efectuar un análisis completo, Así mismo, es de enfoque cuantitativo, puesto que se aplicó un cuestionario a una muestra de 73 trabajadores de dicha organización en la Intendencia de la provincia de ChiclayoLambayeque. la información obtenida de dichos encuestados fue ingresada al programa de Excel para posteriormente puedan ser procesados a la herramienta SPSS y ser estos representados en forma de tablas y gráficos ordenados de acuerdo a la variable y dimensiones de la investigación. Finalmente, como resultados, se obtuvo que Sunat tiene un nivel alto de calidad de servicio, ya que las dimensione...