La empresa eléctrica Electro Sur Este (ELSE) en el departamento de Apurímac cuenta con un programa denominado índice de satisfacción de calidad de atención al cliente (ISCAL), cuyo propósito es realizar actividades de responsabilidad social hacia sus clientes y población en general y así mejorar el índice de satisfacción a nivel regional y empresarial. Esta no cuenta con un mecanismo, tal como una aplicación web, que permita sistematizar controlar y organizar la información que emana en las distintas actividades; es por ello que surgió la necesidad de desarrollar una aplicación web para el control de actividades del programa ISCAL de Electro Sur Este Apurímac con el fin de colocar a la disposición de los trabajadores y funcionarios en general información de interés sobre el programa ISCAL. Para la construcción de la mencionada aplicación se empleó la metodología XP ...

The electricity company Electro Sur Este in the department of Apurímac has a program called Customer Service Quality Satisfaction Index (ISCAL), whose purpose is to carry out social responsibility activities towards its customers and the population, it does not have a mechanism to control and organize the information of the different activities; Therefore, a web application was developed in C # programming language, TypeScript, JavaScript Sql Server and the cloud installation environment under XP methodology. The pre-experimental design, hypothetical deductive method, having as results that "SISCAL" globally improved the control of activities by 70% with a sample of 4036 activities. And the evaluation of usability and functionality is at the good level.