El estudio es de tipo básico y de diseño experimental, que tratará de establecer una relación práctica entre la gestión de personal y su incidencia en la satisfacción de los usuarios, puesto que, considera las bases teóricas como fundamentos y las aplica a un contexto determinado: La Superintendencia Nacional de Migraciones. Para el recojo de información se aplicó cuestionarios dirigidos a los colaboradores de la Superintendencia Nacional de Migraciones. La información recolectada se obtuvo a partir del análisis de la percepción de los colaboradores sobre los cuales se obtuvo información acerca de niveles de conformidad respecto al estilo gerencial de sus unidades orgánicas, la labor que desempeñan, la actitud que tienen frente a la labor que realizan, así como su percepción sobre el nivel de satisfacción de los usuarios por el servicio brindado

El objetivo de la presente investigación es determinar cómo la gestión de recursos humanos influye en la calidad de servicio a los usuarios de la Superintendencia Nacional de Migraciones, Sede Central de Lima – Perú, 2019. El estudio es de tipo descriptivo y diseño no experimental de corte transversal, dirigido a una muestra de 168 colaboradores y 381 usuarios de la Superintendencia Nacional de Migraciones, Sede Lima. En virtud de ello, se determinó que el 34% de los colaboradores encuestados señala casi nunca sentirse motivado por el trabajo realizado y el 39% sólo a veces considera tener motivación y agradarle el trabajo realizado. Para el 26% de los colaboradores casi nunca se les reconoce sus buenas prácticas y el 42% sólo a veces. Asimismo, se determinó que el 60% de los usuarios encuestados consideran que el trato del servidor sólo a veces es el adecuado. Por otro la...

The objective of this article is to determine how human resources management influences the quality of service to the users of the Superintendencia Nacional de Migraciones, Headquarters of Lima – Peru, 2019. The study is descriptive and non-experimental cross-sectional design which was directed to a sample of 168 collaborators and 381 users. Among the obtained results, it has been determined that 34% of the employees surveyed almost never feel motivated by the work done and the 60% of the surveyed users consider that the treatment of the server is only sometimes adequate. It put forwards as value proposal an outline on personnel management processes and the bases for empowerment in decision making. There is a very significant relationship between the organizational climate, recognition of personnel, the commitment of collaborators; and the quality of service to the user for having foun...