Hoy en día las empresas enfrentan a demandas de rentabilidad, calidad y tecnología que contribuyan al desarrollo sostenible de la organización y su entorno. Un sistema de gestión eficiente basada en sus fortalezas y debilidades que le puede ayudar a tener una ventaja competitiva. El Balanced Scorecard como herramienta de gestión contribuirá a una Administración eficiente y permitirá cumplir con los objetivos y estrategias que permitan alcanzar la visión que se han trazado, plasmando las diferentes líneas de acción con sus proyectos y planes. Los clientes internos de las organizaciones y el aumento de la competitividad, dan como resultado iniciativas en el entorno empresarial para suplir la necesidad de contemplar e incorporar conceptos amplios relacionados con la planificación y planes de acciones para mejorar, transformar y dar respuestas más pertinentes respecto a las nece...

La presente investigación titulada “gobierno digital y nivel de satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de Pangoa 2023”, tuvo como objetivo determinar la correlación entre el sistema de gobierno digital y el nivel de satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de Pangoa. En la investigación se va a poder observar las teorías relacionadas sobre el gobierno digital, la satisfacción y los cambios importantes que existen para una mejora continua de las municipalidades para llevar los servicios oportunos y adecuados al cliente final, implementando modelos de gobierno digital. La metodología utilizada en la presente investigación a través del enfoque científico, fue cuantitativo. de tipo aplicada, diseño de investigación no experimental, de alcance correlacional y de temporalidad transversal. Para medir las variables se aplicaron dos encuestas, a una ...