El presente trabajo de investigación está basado en la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Universidad Peruana de Las Américas. La calidad de atención en los servicios es un proceso continuo no es limitado en el tiempo, atraer a un mayor número de alumnos, lograr un posicionamiento dentro de un mercado cada vez más competitivo son los retos de hoy en todas las organizaciones y las universidades no están ajenas a estos objetivos, es por ello que las organizaciones deben adaptarse a las necesidades de sus clientes, ya que la organización depende de ellos, en este caso; en la calidad académica, en el servicio, en infraestructura, en sus procesos etc., que conlleven a una mejora continua, haciendo que esta actitud de mejora sea un factor principal en todas las actividades que se realice dentro y fuera de la universidad. Los clientes también tienen un rol muy im...

El presente trabajo de investigación formula el diseño e implementación de un plan de acción para reducir la deserción estudiantil en una universidad privada de Lima Metropolitana en Perú. Metodológicamente, la investigación se basa en un enfoque cualitativo, el paradigma sociocrítico e interpretativo y el tipo de investigación es aplicada educacional, se tomó como muestra 30 estudiantes, 2 docentes y 2 padres de familia , la investigación estuvo orientada por métodos teóricos entre las técnicas e instrumentos aplicados se utilizó la entrevista semiestructurada para los docentes de los primeros ciclos de estudios y la encuesta para los estudiantes. En el diagnóstico se identificaron tres categorías emergentes: Falta de motivación intrínseca, falta de seguimiento académico y la falta de orientación psicológica y sexual. Sobre esta base se realizó la modelación de ...