El presente trabajo tuvo como finalidad exponer la Implementación de una central telefónica IP para el MINSA en el año 2020. En el año 2020 a raíz del COVID 19 se intensificaron las llamadas y necesidades de atención de las personas y el sistema de la central telefónica no cubría las necesidades de estos, la metodología aplicada en la presente investigación fue explicativa y aplicativa teniendo como objetivo primordial solucionar dificultades prácticas, con un margen de generalización limitado, también es de diseño experimental ya que se llevó a cabo. Como propuesta de solución se utilizó la red LAN ya que se encontraba alta latencia, sin embargo, para asegurar el servicio se dejó el equipamiento nuevo instalado de mayor capacidad porque no se tenía claro que tanto podía crecer la demanda de llamadas y se debía de asegurar el correcto funcionamiento del 113, como pri...

La presente investigación tiene como objetivo analizar la influencia de la telesalud en la mejora de la calidad de atención en los establecimientos de salud del Ministerio de Salud (MINSA) ubicados en el distrito de Ate, durante el período 2022-2024. Para ello, se adopta un enfoque cuantitativo utilizando el modelo SERVQUAL de Parasuraman, el cual evalúa cinco dimensiones clave del servicio: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. El diseño metodológico es no experimental, transversal y correlacional, lo que permite examinar la relación entre las variables sin intervenir directamente en el entorno. La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario previamente validado y con alta fiabilidad. El análisis estadístico incluyó el uso del coeficiente de correlación de Spearman, determinando un nivel de significancia de 0.000, lo que ...