Propuesta para reducir el tiempo de atención de la gestión de pagos de rescates de pólizas de vida
Descripción del Articulo
El presente trabajo se realiza en una compañía peruana de seguros y tiene como objetivo presentar una propuesta para reducir el tiempo de atención de gestión de rescates de las pólizas de vida para cumplir con el tiempo de atención normativo dictado por el ente regulador del rubro. Mediante la metod...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad del Pacífico |
| Repositorio: | UP-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.up.edu.pe:11354/4291 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/11354/4291 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Compañías de seguros Servicio al cliente Gestión de procesos Ingeniería empresarial https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.02 |
| id |
UUPP_b2d949bef66f3e732cd286faed137e72 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.up.edu.pe:11354/4291 |
| network_acronym_str |
UUPP |
| network_name_str |
UP-Institucional |
| repository_id_str |
3191 |
| dc.title.es_PE.fl_str_mv |
Propuesta para reducir el tiempo de atención de la gestión de pagos de rescates de pólizas de vida |
| title |
Propuesta para reducir el tiempo de atención de la gestión de pagos de rescates de pólizas de vida |
| spellingShingle |
Propuesta para reducir el tiempo de atención de la gestión de pagos de rescates de pólizas de vida Ramos Gonzáles, Camila Mariel Compañías de seguros Servicio al cliente Gestión de procesos Ingeniería empresarial https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.02 |
| title_short |
Propuesta para reducir el tiempo de atención de la gestión de pagos de rescates de pólizas de vida |
| title_full |
Propuesta para reducir el tiempo de atención de la gestión de pagos de rescates de pólizas de vida |
| title_fullStr |
Propuesta para reducir el tiempo de atención de la gestión de pagos de rescates de pólizas de vida |
| title_full_unstemmed |
Propuesta para reducir el tiempo de atención de la gestión de pagos de rescates de pólizas de vida |
| title_sort |
Propuesta para reducir el tiempo de atención de la gestión de pagos de rescates de pólizas de vida |
| author |
Ramos Gonzáles, Camila Mariel |
| author_facet |
Ramos Gonzáles, Camila Mariel |
| author_role |
author |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Ramos Gonzáles, Camila Mariel |
| dc.subject.es_PE.fl_str_mv |
Compañías de seguros Servicio al cliente Gestión de procesos Ingeniería empresarial |
| topic |
Compañías de seguros Servicio al cliente Gestión de procesos Ingeniería empresarial https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.02 |
| dc.subject.ocde.none.fl_str_mv |
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.02 |
| description |
El presente trabajo se realiza en una compañía peruana de seguros y tiene como objetivo presentar una propuesta para reducir el tiempo de atención de gestión de rescates de las pólizas de vida para cumplir con el tiempo de atención normativo dictado por el ente regulador del rubro. Mediante la metodología de Business Process Management se identifica el proceso y se evalúa sus causas y dolores al cliente, de manera que se pueda proponer una solución de carácter tecnológico que nos permita alcanzar el escenario deseado. Finalmente, se evaluó la viabilidad económica del proyecto mediante los resultados del VAN y la TIR obtenidos en la simulación Montecarlo junto con un plan de gestión del cambio para lograr una implementación integral de la propuesta y obtener los beneficios estimados. Para resguardar la integridad de la información de la empresa, todos los datos obtenidos serán multiplicados por un mismo factor conocido solamente por la autora de la investigación. |
| publishDate |
2024 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2024-06-14T16:04:19Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2024-06-14T16:04:19Z |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2024-01 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
bachelorThesis |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/11354/4291 |
| dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv |
Ramos Gonzáles, C. M. (2024). Propuesta para reducir el tiempo de atención de la gestión de pagos de rescates de pólizas de vida [Trabajo de suficiencia profesional, Universidad del Pacífico]. Repositorio de la Universidad del Pacífico. https://hdl.handle.net/11354/4291 |
| url |
https://hdl.handle.net/11354/4291 |
| identifier_str_mv |
Ramos Gonzáles, C. M. (2024). Propuesta para reducir el tiempo de atención de la gestión de pagos de rescates de pólizas de vida [Trabajo de suficiencia profesional, Universidad del Pacífico]. Repositorio de la Universidad del Pacífico. https://hdl.handle.net/11354/4291 |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartof.fl_str_mv |
SUNEDU |
| dc.rights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.uri.none.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/deed.es |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/deed.es |
| dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.es_PE.fl_str_mv |
Universidad del Pacífico |
| dc.publisher.country.none.fl_str_mv |
PE |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:UP-Institucional instname:Universidad del Pacífico instacron:UP |
| instname_str |
Universidad del Pacífico |
| instacron_str |
UP |
| institution |
UP |
| reponame_str |
UP-Institucional |
| collection |
UP-Institucional |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b9283c0e-c39c-416c-8632-32ef9a1981c4/content https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3e1dde15-772f-4a81-bc63-7580eb917724/content https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3d96316d-0083-41f1-ab1a-ad73b093962f/content https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/4fb8defe-c068-4873-beba-23cc821a2ed7/content https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6c08ddae-79f9-4aab-9975-0a6ad23357e7/content https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c2c124d9-222f-4b77-8695-a3cdad61eac1/content https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f6aadbe0-918d-4184-bda0-beb09b21dc55/content https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/95e2122e-88c2-413c-af75-2025bc9b224a/content https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/566ea808-5e62-4a02-b41d-8602fe4ac130/content https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/48b5e0f5-1250-4dea-a277-d61a1b73b81f/content https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f7dd1cce-aec0-430e-81e2-95855a51ce59/content |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
7888f399a73ad6e4ce189ac5bede883e b82aa9fb5cc362950b47f13348696760 02519166638872dd708d93ae19926337 69312c488061b86c1a20af324a102056 d4bf9a0218c8760188b761cca27457f8 f920ae62c2270b10fe5fab5b34b9c615 a75dcefda486abee0ede103e262f4e24 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 82e4f79f4a7e151035e7226b505fa3c8 0bd5323d4ec07ef05ef80103b0e12beb 5586e4914b7fbcf801928a10d550dcc0 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional de la Universidad del Pacífico |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@up.edu.pe |
| _version_ |
1844974580554268672 |
| spelling |
Ramos Gonzáles, Camila Mariel2024-06-14T16:04:19Z2024-06-14T16:04:19Z2024-01https://hdl.handle.net/11354/4291Ramos Gonzáles, C. M. (2024). Propuesta para reducir el tiempo de atención de la gestión de pagos de rescates de pólizas de vida [Trabajo de suficiencia profesional, Universidad del Pacífico]. Repositorio de la Universidad del Pacífico. https://hdl.handle.net/11354/4291El presente trabajo se realiza en una compañía peruana de seguros y tiene como objetivo presentar una propuesta para reducir el tiempo de atención de gestión de rescates de las pólizas de vida para cumplir con el tiempo de atención normativo dictado por el ente regulador del rubro. Mediante la metodología de Business Process Management se identifica el proceso y se evalúa sus causas y dolores al cliente, de manera que se pueda proponer una solución de carácter tecnológico que nos permita alcanzar el escenario deseado. Finalmente, se evaluó la viabilidad económica del proyecto mediante los resultados del VAN y la TIR obtenidos en la simulación Montecarlo junto con un plan de gestión del cambio para lograr una implementación integral de la propuesta y obtener los beneficios estimados. Para resguardar la integridad de la información de la empresa, todos los datos obtenidos serán multiplicados por un mismo factor conocido solamente por la autora de la investigación.This project is carried out in a Peruvian insurance company and aims to reduce management attention time to the rescue of life policies in order to comply with the regulatory attention time dictated by the current regulator of the sector. Through the Business Process Management methodology, we identify the process and evaluate its causes and pain to the client, so that we can propose a technological solution that allows us to resolve the desired scenario. Finally, we evaluate the economic viability of the project through the NPV and IRR results obtained in the Montecarlo simulation together with a change management plan to record a complete implementation of the project and obtain the estimated profits. To protect the integrity of the company's information, all data obtained will be multiplied by the same factor determined solely by the investigation authority.application/pdfspaUniversidad del PacíficoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/deed.esCompañías de segurosServicio al clienteGestión de procesosIngeniería empresarialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.02Propuesta para reducir el tiempo de atención de la gestión de pagos de rescates de pólizas de vidainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UP-Institucionalinstname:Universidad del Pacíficoinstacron:UPSUNEDUUniversidad del Pacífico. Facultad de IngenieríaIngeniero EmpresarialIngeniería Empresarial72757278413576Libaque-Saenz, Christian FernandoMaehara, RocíoAyma Quirita, Victor Andreshttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalTEXTRamos, Camila_Trabajo de suficiencia profesional_Ingeniería Empresarial_2024.pdf.txtRamos, Camila_Trabajo de suficiencia profesional_Ingeniería Empresarial_2024.pdf.txtExtracted texttext/plain98759https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b9283c0e-c39c-416c-8632-32ef9a1981c4/content7888f399a73ad6e4ce189ac5bede883eMD518Tipo de acceso_Grupo Ramos.pdf.txtTipo de acceso_Grupo Ramos.pdf.txtExtracted texttext/plain4463https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3e1dde15-772f-4a81-bc63-7580eb917724/contentb82aa9fb5cc362950b47f13348696760MD520Turnitin_Grupo Ramos.pdf.txtTurnitin_Grupo Ramos.pdf.txtExtracted texttext/plain4626https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3d96316d-0083-41f1-ab1a-ad73b093962f/content02519166638872dd708d93ae19926337MD522ORIGINALRamos, Camila_Trabajo de suficiencia profesional_Ingeniería Empresarial_2024.pdfRamos, Camila_Trabajo de suficiencia profesional_Ingeniería Empresarial_2024.pdfapplication/pdf2546694https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/4fb8defe-c068-4873-beba-23cc821a2ed7/content69312c488061b86c1a20af324a102056MD51Tipo de acceso_Grupo Ramos.pdfTipo de acceso_Grupo Ramos.pdfapplication/pdf157101https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6c08ddae-79f9-4aab-9975-0a6ad23357e7/contentd4bf9a0218c8760188b761cca27457f8MD55Turnitin_Grupo Ramos.pdfTurnitin_Grupo Ramos.pdfapplication/pdf9564731https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c2c124d9-222f-4b77-8695-a3cdad61eac1/contentf920ae62c2270b10fe5fab5b34b9c615MD56CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81031https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f6aadbe0-918d-4184-bda0-beb09b21dc55/contenta75dcefda486abee0ede103e262f4e24MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/95e2122e-88c2-413c-af75-2025bc9b224a/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53THUMBNAILRamos, Camila_Trabajo de suficiencia profesional_Ingeniería Empresarial_2024.pdf.jpgRamos, Camila_Trabajo de suficiencia profesional_Ingeniería Empresarial_2024.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg13283https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/566ea808-5e62-4a02-b41d-8602fe4ac130/content82e4f79f4a7e151035e7226b505fa3c8MD519Tipo de acceso_Grupo Ramos.pdf.jpgTipo de acceso_Grupo Ramos.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg18223https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/48b5e0f5-1250-4dea-a277-d61a1b73b81f/content0bd5323d4ec07ef05ef80103b0e12bebMD521Turnitin_Grupo Ramos.pdf.jpgTurnitin_Grupo Ramos.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg15131https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f7dd1cce-aec0-430e-81e2-95855a51ce59/content5586e4914b7fbcf801928a10d550dcc0MD52311354/4291oai:repositorio.up.edu.pe:11354/42912025-07-22 15:34:49.849http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/deed.esinfo:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.up.edu.peRepositorio Institucional de la Universidad del Pacíficorepositorio@up.edu.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 |
| score |
13.394457 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
