Diagnóstico y plan de mejora de procesos del área de cobranzas en una empresa aseguradora
Descripción del Articulo
En la actualidad, el mercado asegurador peruano tiene un gran potencial de crecimiento a nivel de primas netas, esto brinda a las empresas aseguradoras la oportunidad de continuar recuperándose de la pandemia de Covid-19. Por ello, resulta importante conocer no solo los procesos que permiten el aume...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad del Pacífico |
| Repositorio: | UP-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.up.edu.pe:11354/3406 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/11354/3406 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Gestión de procesos Compañías de seguros Cobro de cuentas Administración https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| id |
UUPP_2975fcd90309426cb892c141b86eafc2 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.up.edu.pe:11354/3406 |
| network_acronym_str |
UUPP |
| network_name_str |
UP-Institucional |
| repository_id_str |
3191 |
| dc.title.es_PE.fl_str_mv |
Diagnóstico y plan de mejora de procesos del área de cobranzas en una empresa aseguradora |
| title |
Diagnóstico y plan de mejora de procesos del área de cobranzas en una empresa aseguradora |
| spellingShingle |
Diagnóstico y plan de mejora de procesos del área de cobranzas en una empresa aseguradora Vences Zapata, Maria Etelvina Gestión de procesos Compañías de seguros Cobro de cuentas Administración https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| title_short |
Diagnóstico y plan de mejora de procesos del área de cobranzas en una empresa aseguradora |
| title_full |
Diagnóstico y plan de mejora de procesos del área de cobranzas en una empresa aseguradora |
| title_fullStr |
Diagnóstico y plan de mejora de procesos del área de cobranzas en una empresa aseguradora |
| title_full_unstemmed |
Diagnóstico y plan de mejora de procesos del área de cobranzas en una empresa aseguradora |
| title_sort |
Diagnóstico y plan de mejora de procesos del área de cobranzas en una empresa aseguradora |
| author |
Vences Zapata, Maria Etelvina |
| author_facet |
Vences Zapata, Maria Etelvina |
| author_role |
author |
| dc.contributor.advisor.fl_str_mv |
Trujillo Sosa, Jorge Enrique |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Vences Zapata, Maria Etelvina |
| dc.subject.es_PE.fl_str_mv |
Gestión de procesos Compañías de seguros Cobro de cuentas Administración |
| topic |
Gestión de procesos Compañías de seguros Cobro de cuentas Administración https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| dc.subject.ocde.none.fl_str_mv |
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| description |
En la actualidad, el mercado asegurador peruano tiene un gran potencial de crecimiento a nivel de primas netas, esto brinda a las empresas aseguradoras la oportunidad de continuar recuperándose de la pandemia de Covid-19. Por ello, resulta importante conocer no solo los procesos que permiten el aumento de primas, sino aquellos que ayuden al cobro de estas y cuya área encargada es la de cobranzas. Por otro lado, la coyuntura actual ha llevado a que la digitalización de procesos se convierta en algo obligatorio para las empresas, por eso las compañías líderes han optado por una serie de iniciativas digitales; sin embargo, la mayoría están enfocadas en áreas comerciales, de atención al cliente, producto, entre otras; más no en áreas de operaciones como lo es cobranzas. Bajo este contexto, el presente trabajo busca elaborar una propuesta de mejora para los procesos del área de cobranzas que lo requieran. Para lograrlo, se ha utilizado dos metodologías que permiten diagnosticar y elegir la mejor tecnológica digital que se acople al proceso en estudio. |
| publishDate |
2022 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2022-05-17T16:19:48Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2022-05-17T16:19:48Z |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2022-02 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
bachelorThesis |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/11354/3406 |
| dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv |
Vences Zapata, M. E. (2021). Diagnóstico y plan de mejora de procesos del área de cobranzas en una empresa aseguradora [Trabajo de suficiencia profesional, Universidad del Pacífico]. Repositorio de la Universidad del Pacífico. https://hdl.handle.net/11354/3406 |
| url |
https://hdl.handle.net/11354/3406 |
| identifier_str_mv |
Vences Zapata, M. E. (2021). Diagnóstico y plan de mejora de procesos del área de cobranzas en una empresa aseguradora [Trabajo de suficiencia profesional, Universidad del Pacífico]. Repositorio de la Universidad del Pacífico. https://hdl.handle.net/11354/3406 |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartof.fl_str_mv |
SUNEDU |
| dc.rights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.uri.none.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es |
| dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.es_PE.fl_str_mv |
Universidad del Pacífico |
| dc.publisher.country.none.fl_str_mv |
PE |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:UP-Institucional instname:Universidad del Pacífico instacron:UP |
| instname_str |
Universidad del Pacífico |
| instacron_str |
UP |
| institution |
UP |
| reponame_str |
UP-Institucional |
| collection |
UP-Institucional |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3611e48f-97ef-4c1a-9cb9-96f5d5844c7c/content https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d0a43a7e-6377-4338-b785-6c6da5589ea0/content https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d4139e21-d3f2-4cb1-a624-9c2fc2417d5b/content https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1490aaa6-06d1-4ecd-892a-dd64cf63b9d4/content https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/fb16341c-b9c7-4d55-b9a2-4349bae0a96b/content |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
8a5f4fc5be3cd4be6f8a04ee870aefb2 ff8658fc73ea29fe78987aa30fc51cfe 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 8d15a7c8a697329feb4c889207c17f58 7845bd6ba0753c80304029c5f926502c |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional de la Universidad del Pacífico |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@up.edu.pe |
| _version_ |
1844974594753036288 |
| spelling |
Trujillo Sosa, Jorge EnriqueVences Zapata, Maria Etelvina2022-05-17T16:19:48Z2022-05-17T16:19:48Z2022-02https://hdl.handle.net/11354/3406Vences Zapata, M. E. (2021). Diagnóstico y plan de mejora de procesos del área de cobranzas en una empresa aseguradora [Trabajo de suficiencia profesional, Universidad del Pacífico]. Repositorio de la Universidad del Pacífico. https://hdl.handle.net/11354/3406En la actualidad, el mercado asegurador peruano tiene un gran potencial de crecimiento a nivel de primas netas, esto brinda a las empresas aseguradoras la oportunidad de continuar recuperándose de la pandemia de Covid-19. Por ello, resulta importante conocer no solo los procesos que permiten el aumento de primas, sino aquellos que ayuden al cobro de estas y cuya área encargada es la de cobranzas. Por otro lado, la coyuntura actual ha llevado a que la digitalización de procesos se convierta en algo obligatorio para las empresas, por eso las compañías líderes han optado por una serie de iniciativas digitales; sin embargo, la mayoría están enfocadas en áreas comerciales, de atención al cliente, producto, entre otras; más no en áreas de operaciones como lo es cobranzas. Bajo este contexto, el presente trabajo busca elaborar una propuesta de mejora para los procesos del área de cobranzas que lo requieran. Para lograrlo, se ha utilizado dos metodologías que permiten diagnosticar y elegir la mejor tecnológica digital que se acople al proceso en estudio.Currently, the Peruvian insurance market has great growth potential at the level of net premiums, this gives insurance companies the opportunity to continue recovering from the Covid-19 pandemic. For this reason, it is important to know not only the processes that allow the increase in premiums, but also those that help to collect them and whose area is responsible for collections. On the other hand, the current situation has led to the digitization of processes becoming mandatory for companies, which is why leading companies have opted for a series of digital initiatives; however, most are focused on commercial areas, customer service, product, among others; but not in areas of operations such as collections. Under this context, the present work seeks to elaborate a proposal for improvement for the processes of the collection area that require it. To achieve this, two methodologies have been used that allow diagnosing and choosing the best digital technology that is coupled to the process under study.application/pdfspaUniversidad del PacíficoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.esGestión de procesosCompañías de segurosCobro de cuentasAdministraciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Diagnóstico y plan de mejora de procesos del área de cobranzas en una empresa aseguradorainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UP-Institucionalinstname:Universidad del Pacíficoinstacron:UPSUNEDUUniversidad del Pacífico. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en AdministraciónAdministración48017676https://orcid.org/0000-0003-1565-36059382020413016Rivero, EduardoFuchs, Rosa MaríaAnticona Suarez, Erick Olsonhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalORIGINALVences, Maria_Trabajo de Suficiencia Profesional_Administracion_2022.pdfVences, Maria_Trabajo de Suficiencia Profesional_Administracion_2022.pdfapplication/pdf1718002https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3611e48f-97ef-4c1a-9cb9-96f5d5844c7c/content8a5f4fc5be3cd4be6f8a04ee870aefb2MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d0a43a7e-6377-4338-b785-6c6da5589ea0/contentff8658fc73ea29fe78987aa30fc51cfeMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d4139e21-d3f2-4cb1-a624-9c2fc2417d5b/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53THUMBNAILVences, Maria_Trabajo de Suficiencia Profesional_Administracion_2022.pdf.jpgVences, Maria_Trabajo de Suficiencia Profesional_Administracion_2022.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg13189https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1490aaa6-06d1-4ecd-892a-dd64cf63b9d4/content8d15a7c8a697329feb4c889207c17f58MD59TEXTVences, Maria_Trabajo de Suficiencia Profesional_Administracion_2022.pdf.txtVences, Maria_Trabajo de Suficiencia Profesional_Administracion_2022.pdf.txtExtracted texttext/plain101610https://repositorio.up.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/fb16341c-b9c7-4d55-b9a2-4349bae0a96b/content7845bd6ba0753c80304029c5f926502cMD5811354/3406oai:repositorio.up.edu.pe:11354/34062025-07-22 15:34:35.209http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.esinfo:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.up.edu.peRepositorio Institucional de la Universidad del Pacíficorepositorio@up.edu.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 |
| score |
13.361153 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
