Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Enredos Salón & Spa de la ciudad de Trujillo 2018

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar la relación que existe de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente de la empresa Enredos Salón y Spa de la ciudad de Trujillo 2018. El tipo de investigación es no experimental con enfoque mixto: cuantitativo y c...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Castillo Mendoza, Mayra Elizabeth
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/27558
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Materia:Calidad total
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description El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar la relación que existe de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente de la empresa Enredos Salón y Spa de la ciudad de Trujillo 2018. El tipo de investigación es no experimental con enfoque mixto: cuantitativo y cualitativo; con diseño de campo transaccional correlacional. De enfoque cuantitativo se hizo uso de la técnica encuesta y como instrumento un cuestionario de tipo escala Likert, a fin de evaluar cada una de las dimensiones de las variables en estudio. Asimismo, el enfoque cualitativo se realizó mediante una entrevista a profundidad a la administradora de la empresa Enredos Salón & Spa, con el objetivo de obtener mayor información acerca de las variables. Por último, se concluye que el 74% de los clientes se encuentran satisfechos, y la calidad de servicio se relaciona directamente con la satisfacción del cliente.
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spelling Olortegui Alcalde, Luis MiguelCastillo Mendoza, Mayra Elizabeth2021-08-20T19:58:26Z2021-08-20T19:58:26Z2021-05-10Castillo, M. E. (2021). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Enredos Salón & Spa de la ciudad de Trujillo 2018 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/27558658.812 CAST 2021https://hdl.handle.net/11537/27558El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar la relación que existe de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente de la empresa Enredos Salón y Spa de la ciudad de Trujillo 2018. El tipo de investigación es no experimental con enfoque mixto: cuantitativo y cualitativo; con diseño de campo transaccional correlacional. De enfoque cuantitativo se hizo uso de la técnica encuesta y como instrumento un cuestionario de tipo escala Likert, a fin de evaluar cada una de las dimensiones de las variables en estudio. Asimismo, el enfoque cualitativo se realizó mediante una entrevista a profundidad a la administradora de la empresa Enredos Salón & Spa, con el objetivo de obtener mayor información acerca de las variables. Por último, se concluye que el 74% de los clientes se encuentran satisfechos, y la calidad de servicio se relaciona directamente con la satisfacción del cliente.The main objective of the following research work is to identify the relationship that exists between the service quality and the customer satisfaction of the company “Enredos Salón y Spa” in Trujillo City - 2018. The type of research involves both approaches: non-experimental with a mixed one; quantitative and qualitative analysis. It also includes correlational transactional field test. From a quantitative focus, the survey technique was used and a Likert scale-type questionnaire was used as an instrument, for the purpose of evaluating each of the dimensions of the study variables. Likewise, the qualitative approach was made through a detailed interview with the administrator of the company Enredos Salón & Spa, in order to obtain more information about the variables. Finally, this study concludes that 74% of customers are satisfied, and the service quality is directly related to customer satisfaction.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNCalidad totalSatisfacción del clienteServicio al clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Enredos Salón & Spa de la ciudad de Trujillo 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y Gestión ComercialLicenciado en Administración y Gestión ComercialPregrado45974022https://orcid.org/0000-0002-1072-449772418462413205Cabos Villa, LuigiAngulo Cortejana, MercyRodríguez Castillo, Maríahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTCastillo Mendoza, Mayra Elizabeth.pdf.txtCastillo Mendoza, Mayra Elizabeth.pdf.txtExtracted texttext/plain160189https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27558/6/Castillo%20Mendoza%2c%20Mayra%20Elizabeth.pdf.txt443ce7e3850279297a22d853f7429895MD56Castillo Mendoza, Mayra Elizabeth.docx.txtCastillo Mendoza, Mayra Elizabeth.docx.txtExtracted texttext/plain128016https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27558/8/Castillo%20Mendoza%2c%20Mayra%20Elizabeth.docx.txtc59cb916a95de0f2562d520d3d58670bMD58Autorización-Castillo Mendoza, Mayra Elizabeth.pdf.txtAutorización-Castillo Mendoza, Mayra Elizabeth.pdf.txtExtracted texttext/plain2019https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27558/9/Autorizaci%c3%b3n-Castillo%20Mendoza%2c%20Mayra%20Elizabeth.pdf.txtb0e87523b1d2e1902f368ac3abc151edMD59THUMBNAILCastillo Mendoza, Mayra Elizabeth.pdf.jpgCastillo Mendoza, Mayra Elizabeth.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3219https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27558/7/Castillo%20Mendoza%2c%20Mayra%20Elizabeth.pdf.jpg3e81cd4c8c853a0955c693437e53d81eMD57Autorización-Castillo Mendoza, Mayra Elizabeth.pdf.jpgAutorización-Castillo Mendoza, Mayra Elizabeth.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4173https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27558/10/Autorizaci%c3%b3n-Castillo%20Mendoza%2c%20Mayra%20Elizabeth.pdf.jpgf6d1e2d214c6a2b69a8a58135d59e5f0MD510ORIGINALCastillo Mendoza, Mayra Elizabeth.pdfCastillo Mendoza, Mayra Elizabeth.pdfapplication/pdf2704436https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27558/1/Castillo%20Mendoza%2c%20Mayra%20Elizabeth.pdfb6da63f9cc175919023ae1d027168f8dMD51Castillo Mendoza, Mayra Elizabeth.docxCastillo Mendoza, Mayra Elizabeth.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document4511994https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27558/2/Castillo%20Mendoza%2c%20Mayra%20Elizabeth.docx4f640da0a90267c76c0f2c0127bea853MD52Autorización-Castillo Mendoza, Mayra Elizabeth.pdfAutorización-Castillo Mendoza, Mayra Elizabeth.pdfapplication/pdf172459https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27558/3/Autorizaci%c3%b3n-Castillo%20Mendoza%2c%20Mayra%20Elizabeth.pdf24613c22ef86e8f6f553554578be8ec9MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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