Diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios de una empresa farmacéutica, Cajamarca 2022

Descripción del Articulo

La investigación tuvo por objetivo diseñar e implementar un sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios de una empresa farmacéutica, para ello empleó una metodología con un enfoque cuantitativo y un diseño pre-experimental, a una población comprendida en los procesos de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Lopez Julcamoro, Roxana Melchora, Tocas Guadaña, Jorge Luis
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/35738
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/35738
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad total
Planificación estratégica
Control de gestión
Procesos
Servicio al cliente
Clientes
Satisfacción
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
id UUPN_ec6894a8c2bd11e8b7b6c64569a0959c
oai_identifier_str oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/35738
network_acronym_str UUPN
network_name_str UPN-Institucional
repository_id_str 1873
dc.title.es_PE.fl_str_mv Diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios de una empresa farmacéutica, Cajamarca 2022
title Diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios de una empresa farmacéutica, Cajamarca 2022
spellingShingle Diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios de una empresa farmacéutica, Cajamarca 2022
Lopez Julcamoro, Roxana Melchora
Calidad total
Planificación estratégica
Control de gestión
Procesos
Servicio al cliente
Clientes
Satisfacción
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
title_short Diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios de una empresa farmacéutica, Cajamarca 2022
title_full Diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios de una empresa farmacéutica, Cajamarca 2022
title_fullStr Diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios de una empresa farmacéutica, Cajamarca 2022
title_full_unstemmed Diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios de una empresa farmacéutica, Cajamarca 2022
title_sort Diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios de una empresa farmacéutica, Cajamarca 2022
author Lopez Julcamoro, Roxana Melchora
author_facet Lopez Julcamoro, Roxana Melchora
Tocas Guadaña, Jorge Luis
author_role author
author2 Tocas Guadaña, Jorge Luis
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Quispe Vásquez, Luis Roberto
dc.contributor.author.fl_str_mv Lopez Julcamoro, Roxana Melchora
Tocas Guadaña, Jorge Luis
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad total
Planificación estratégica
Control de gestión
Procesos
Servicio al cliente
Clientes
Satisfacción
topic Calidad total
Planificación estratégica
Control de gestión
Procesos
Servicio al cliente
Clientes
Satisfacción
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
description La investigación tuvo por objetivo diseñar e implementar un sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios de una empresa farmacéutica, para ello empleó una metodología con un enfoque cuantitativo y un diseño pre-experimental, a una población comprendida en los procesos de la empresa y 242 clientes, de igual manera se empleó instrumentos como una guía de observación y una encuesta en escala Servqual. Obteniendo resultados donde la empresa no cumple con los parámetros de los procesos y que la mayoría de los clientes no está conforme con el servicio ya que no llegó al 50% de aprobación. Con ello se diseñó el sistema de gestión por procesos empleando esquemas, formatos, fichas de procesos, rediseños del mapa de procesos y un nuevo flujo de atención al cliente, además se propuso un cronograma de capacitaciones al personal, posteriormente se evaluó si la propuesta mejoraría la calidad del servicio analizando un cuestionario Servqual post implementación del diseño, el cual confirmó que el diseño de una Gestión por Procesos mejora la Calidad del Servicio, luego se determinó la viabilidad económica obteniendo un VAN positivo, una TIR mayor al COK y un C/B de S/ 6,99. Concluyendo que la propuesta es viable económicamente.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-01-26T16:43:00Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-01-26T16:43:00Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023-09-05
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Lopez, R. M., & Tocas, J. L. (2023). Diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios de una empresa farmacéutica, Cajamarca 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/35738
dc.identifier.other.es_PE.fl_str_mv 658.5 TOCA 2023
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/11537/35738
identifier_str_mv Lopez, R. M., & Tocas, J. L. (2023). Diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios de una empresa farmacéutica, Cajamarca 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/35738
658.5 TOCA 2023
url https://hdl.handle.net/11537/35738
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.relation.conformsto.es_PE.fl_str_mv 13%
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.*.fl_str_mv Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada del Norte
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada del Norte
Repositorio Institucional - UPN
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPN-Institucional
instname:Universidad Privada del Norte
instacron:UPN
instname_str Universidad Privada del Norte
instacron_str UPN
institution UPN
reponame_str UPN-Institucional
collection UPN-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/9/Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/11/Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.docx.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/12/AUTORIZACION%20DE%20PUBLICACION-Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/14/DECLARACION%20JURADA%20DE%20AUTENTICIDAD-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/16/DECLARACION%20JURADA%20DE%20AUTENTICIDAD-Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora.pdf.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/18/INFORME%20COMPLETO%20DE%20SIMILITUD-Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/10/Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf.jpg
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/13/AUTORIZACION%20DE%20PUBLICACION-Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf.jpg
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/15/DECLARACION%20JURADA%20DE%20AUTENTICIDAD-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf.jpg
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/17/DECLARACION%20JURADA%20DE%20AUTENTICIDAD-Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora.pdf.jpg
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/19/INFORME%20COMPLETO%20DE%20SIMILITUD-Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf.jpg
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/6/license_rdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/1/Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/2/Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.docx
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/3/AUTORIZACION%20DE%20PUBLICACION-Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/4/DECLARACION%20JURADA%20DE%20AUTENTICIDAD-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/8/DECLARACION%20JURADA%20DE%20AUTENTICIDAD-Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora.pdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/5/INFORME%20COMPLETO%20DE%20SIMILITUD-Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/7/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 101033bb2d8fc45a6f5b025b6e71396e
9c68b9daa09ab8f96f1856466841f788
2228e977ebea8966e27929f43e39cb67
68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940
68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940
26dcfcbd3ef574e2d243e08d2925e15a
26cd48b94a4b4a6f4c57a574b3369aa0
3a384e99107dde64b5d7ac9c941b69e9
ed81d4b1de9688c697e52458a2acb790
29763e60724bd396c902aeb3687036b9
0d4f6f3b1f39880ac67b3b24459be2b1
80294ba9ff4c5b4f07812ee200fbc42f
a1b9abb51f37ecd304f77cefe39a40ed
06bdbcfe42132c19502248d33e73c51c
877041eaf8128785776f5cddbdb111e7
d47b7055203c464fa61477975019cdf3
56b287f3c3331a61dd8e53fddc739d72
23b82bd72106b2e6e77a118e6f70fe43
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UPN
repository.mail.fl_str_mv jordan.rivero@upn.edu.pe
_version_ 1796965481117122560
spelling Quispe Vásquez, Luis RobertoLopez Julcamoro, Roxana MelchoraTocas Guadaña, Jorge Luis2024-01-26T16:43:00Z2024-01-26T16:43:00Z2023-09-05Lopez, R. M., & Tocas, J. L. (2023). Diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios de una empresa farmacéutica, Cajamarca 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/35738658.5 TOCA 2023https://hdl.handle.net/11537/35738La investigación tuvo por objetivo diseñar e implementar un sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios de una empresa farmacéutica, para ello empleó una metodología con un enfoque cuantitativo y un diseño pre-experimental, a una población comprendida en los procesos de la empresa y 242 clientes, de igual manera se empleó instrumentos como una guía de observación y una encuesta en escala Servqual. Obteniendo resultados donde la empresa no cumple con los parámetros de los procesos y que la mayoría de los clientes no está conforme con el servicio ya que no llegó al 50% de aprobación. Con ello se diseñó el sistema de gestión por procesos empleando esquemas, formatos, fichas de procesos, rediseños del mapa de procesos y un nuevo flujo de atención al cliente, además se propuso un cronograma de capacitaciones al personal, posteriormente se evaluó si la propuesta mejoraría la calidad del servicio analizando un cuestionario Servqual post implementación del diseño, el cual confirmó que el diseño de una Gestión por Procesos mejora la Calidad del Servicio, luego se determinó la viabilidad económica obteniendo un VAN positivo, una TIR mayor al COK y un C/B de S/ 6,99. Concluyendo que la propuesta es viable económicamente.TesisCajamarcaapplication/pdfspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNCalidad totalPlanificación estratégicaControl de gestiónProcesosServicio al clienteClientesSatisfacciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios de una empresa farmacéutica, Cajamarca 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesis13%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de IngenieríaTítulo ProfesionalIngeniería IndustrialIngeniero IndustrialPregrado26716258https://orcid.org/0000-0002-6150-19124766478847899720722026Sisniegas Noriega, Karla RossemaryMendoza Azañero, Ana RosaPiedra Cabanillas, Fanny Emelinahttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTLopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdf.txtLopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdf.txtExtracted texttext/plain145561https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/9/Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf.txt101033bb2d8fc45a6f5b025b6e71396eMD59Lopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.docx.txtLopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.docx.txtExtracted texttext/plain107854https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/11/Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.docx.txt9c68b9daa09ab8f96f1856466841f788MD511AUTORIZACION DE PUBLICACION-Lopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdf.txtAUTORIZACION DE PUBLICACION-Lopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdf.txtExtracted texttext/plain3https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/12/AUTORIZACION%20DE%20PUBLICACION-Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf.txt2228e977ebea8966e27929f43e39cb67MD512DECLARACION JURADA DE AUTENTICIDAD-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdf.txtDECLARACION JURADA DE AUTENTICIDAD-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/14/DECLARACION%20JURADA%20DE%20AUTENTICIDAD-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD514DECLARACION JURADA DE AUTENTICIDAD-Lopez Julcamoro, Roxana Melchora.pdf.txtDECLARACION JURADA DE AUTENTICIDAD-Lopez Julcamoro, Roxana Melchora.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/16/DECLARACION%20JURADA%20DE%20AUTENTICIDAD-Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD516INFORME COMPLETO DE SIMILITUD-Lopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdf.txtINFORME COMPLETO DE SIMILITUD-Lopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdf.txtExtracted texttext/plain1469https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/18/INFORME%20COMPLETO%20DE%20SIMILITUD-Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf.txt26dcfcbd3ef574e2d243e08d2925e15aMD518THUMBNAILLopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdf.jpgLopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3149https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/10/Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf.jpg26cd48b94a4b4a6f4c57a574b3369aa0MD510AUTORIZACION DE PUBLICACION-Lopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdf.jpgAUTORIZACION DE PUBLICACION-Lopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4506https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/13/AUTORIZACION%20DE%20PUBLICACION-Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf.jpg3a384e99107dde64b5d7ac9c941b69e9MD513DECLARACION JURADA DE AUTENTICIDAD-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdf.jpgDECLARACION JURADA DE AUTENTICIDAD-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4136https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/15/DECLARACION%20JURADA%20DE%20AUTENTICIDAD-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf.jpged81d4b1de9688c697e52458a2acb790MD515DECLARACION JURADA DE AUTENTICIDAD-Lopez Julcamoro, Roxana Melchora.pdf.jpgDECLARACION JURADA DE AUTENTICIDAD-Lopez Julcamoro, Roxana Melchora.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4009https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/17/DECLARACION%20JURADA%20DE%20AUTENTICIDAD-Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora.pdf.jpg29763e60724bd396c902aeb3687036b9MD517INFORME COMPLETO DE SIMILITUD-Lopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdf.jpgINFORME COMPLETO DE SIMILITUD-Lopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4334https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/19/INFORME%20COMPLETO%20DE%20SIMILITUD-Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf.jpg0d4f6f3b1f39880ac67b3b24459be2b1MD519CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/6/license_rdf80294ba9ff4c5b4f07812ee200fbc42fMD56ORIGINALLopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdfLopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdfInvestigación pdfapplication/pdf1010576https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/1/Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdfa1b9abb51f37ecd304f77cefe39a40edMD51Lopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.docxLopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.docxInvestigación docsxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document830505https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/2/Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.docx06bdbcfe42132c19502248d33e73c51cMD52AUTORIZACION DE PUBLICACION-Lopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdfAUTORIZACION DE PUBLICACION-Lopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdfAutorizaciónapplication/pdf732364https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/3/AUTORIZACION%20DE%20PUBLICACION-Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf877041eaf8128785776f5cddbdb111e7MD53DECLARACION JURADA DE AUTENTICIDAD-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdfDECLARACION JURADA DE AUTENTICIDAD-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf356352https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/4/DECLARACION%20JURADA%20DE%20AUTENTICIDAD-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdfd47b7055203c464fa61477975019cdf3MD54DECLARACION JURADA DE AUTENTICIDAD-Lopez Julcamoro, Roxana Melchora.pdfDECLARACION JURADA DE AUTENTICIDAD-Lopez Julcamoro, Roxana Melchora.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf359354https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/8/DECLARACION%20JURADA%20DE%20AUTENTICIDAD-Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora.pdf56b287f3c3331a61dd8e53fddc739d72MD58INFORME COMPLETO DE SIMILITUD-Lopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdfINFORME COMPLETO DE SIMILITUD-Lopez Julcamoro, Roxana Melchora-Tocas Guadaña, Jorge Luis.pdfInforme de similitudapplication/pdf10985967https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/5/INFORME%20COMPLETO%20DE%20SIMILITUD-Lopez%20Julcamoro%2c%20Roxana%20Melchora-Tocas%20Guada%c3%b1a%2c%20Jorge%20Luis.pdf23b82bd72106b2e6e77a118e6f70fe43MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35738/7/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5711537/35738oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/357382024-01-30 11:21:26.304Repositorio Institucional UPNjordan.rivero@upn.edu.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
score 13.888049
Diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios de una empresa farmacéutica, Cajamarca 2022
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares